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[#1]

Bonjour,

Courant mois de novembre, je suis passé de SFR à Orange.

J'ai rempli le formulaire pour l'offre de remboursement des frais de résiliation, j'ai bien reçu un mail le 21 novembre 2018 me disant :

"Bonjour, 

Nous avons bien reçu votre demande de remboursement. 

Vous recevrez une confirmation par mail dans un délai d'une semaine environ.


Merci de votre confiance.

Le service clients Orange"

Et plus rien depuis...

Voici la référence incluse dans le mail : Ref5661332

Merci pour votre aide et bonne journée.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Schyzo 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Réclamation faite, et prise en charge immédiate via le chat par un agent qui m'a aidé.

C'est parfait, merci pour votre suggestion.

Bonne journée !

[#4]

re @Schyzo 

merci du retour

bon weekend