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Internet à la maison
Bonjour, juste pour que ce soit écrit... il m'est arrivé la même chose: j'ai envoyé un courrier (pas par recommandé par contre) à Orange avec les papiers demandés le 19, reçu un e-mail de confirmation de réception le 21.
Cette après-midi (le 29), sans nouvelles j'ai contacté un conseiller par Chat qui m'a répondu qu'il ne voyait pas que mon offre avait été reconduite et que ce n'était pas automatique, mais qu'elle ne serait pas résiliée mais basculée sur un "forfait sans engagement" si mes papiers ne leur étaient pas parvenus à temps (le conseiller n'avait pas l'air de bien comprendre le français.. même à l'écrit).
Et ce soir à 22h j'ai reçu un e-mail me disant qu'en l'absence de réception de mes documents mon offre allait être résiliée:
J'espère, pour vous comme pour moi, que ce ne sera pas le cas...
Bonjour,
Je vous remercie pour votre témoignage, et je suis désolée pour vous qu'il n'ai pas eu une fin heureuse, surtout en fin d'année...
Par contre, l'offre Coup de pouce ne peut pas être basculée vers un autre forfait (même sans engagement) sans l'accord du client ; il faut un accord synallagmatique, ou bilatéral pour tout contrat (article 1106 du Code civil), et dans le cas de l'offre Coup de pouce, l'abonnement est simplement résilié, faute d'avoir les documents en temps et en heure...
Pour mon cas, le premier envoi des documents, ainsi que le second, ont été envoyé avec recommandé avec AR. Le suivi et AR prouvent que les courriers ont bien été réceptionnés, avec preuves dans le second de AR du premier...
Seul un recommandé avec AR est retenu dans toute action de justice.
Cordialement,
Astrée66
PS : les documents doivent être envoyés avant la date anniversaire. Pour mon cas, elle était au 17 décembre 2023. Le courrier (la fiche récapitulative et le quotient familial de la CAF) a été envoyé le 1er décembre, reçu le 5 décembre 2023, tamponné par Orange Internet Tourcoing. Donc je n'ai pas de retard... Par contre, je ne peux expliquer qu'un courrier du 12 décembre 2023, donc antérieur à la date butoir, et postérieur à mon envoi de document, m'a été envoyé expliquant que mon offre Coup de pouce était résiliée... Il y a un gros problème !
Je précise aussi, que le quotient familial, joint au courrier du 1er décembre 2023, est en date du 29 novembre 2023, inférieur au seuil demandé, et donc conforme à une attestation requise de moins de deux mois...
![Cachet poste].jpg](/t5/image/serverpage/image-id/97235i5CDD23079BF7E951/image-size/large?v=v2&px=999 "Cachet poste].jpg")
Bonjour à tous,
Bonne année et bonne santé à tous,
Quelques petites nouvelles :
- reçu l'AR du 27 décembre 2023, tamponné par Orange Internet Tourcoing
- je bénéficie toujours d'Internet, mon abonnement se terminait le 31 décembre 2023 . Nous sommes le 1er janvier 2024, donc je bénéficie toujours de l'abonnement Coup de pouce jusqu'au 31 décembre 2024
Je n'attends donc plus que le courrier d'Orange le confirmant, et donc de pouvoir joindre tous les correspondants qui ne fonctionnent que par mails...
Je précise que je n'ai fait aucun changement, pas de changement d'offre, pas de basculement sur une autre offre, ni changement d'opérateur...
Cordialement,
Astrée66
