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[#1]

Idem

[#2]

Bonjour @YannJB,

Je suis navrée de vous lire à nouveau pour votre problème de débit.

De mon côté, vous êtes bien au 8 méga mais votre demande est encore en cours.

Je pense qu'il faut attendre encore un peu malgré ce que dit le service technique.

Nous reviendrons ici en fin de semaine pour refaire le point.

Belle journée. 😃

Eugénie

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Bonjour @YannJB,


Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation de débit qui stagne, et j'en suis sincèrement désolée.😢

Permettez-moi de vous mettre en relation avec notre équipe technique qui saura vous accompagner efficacement. Je reste à vos côtés et reviendrai vers vous dès que possible pour m'assurer que vous bénéficiez de tout le soutien nécessaire.

Eugénie

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@YannJB 

Je suis Jérôme de l'Assistance Technique. 🙂

Je viens de solliciter notre service d'expertise à ce sujet. 

Je reviens vers vous dès que j'aurai obtenu une réponse.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Jérôme

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@YannJB 

Les experts sont intervenus : la modification du débit a été effectuée manuellement.

Le blocage s'explique par le renommage de votre adresse par la mairie.

Pouvez-vous me confirmer que tout est ok pour vous ?

Jérôme

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Bonjour.

Ma livebox affiche désormais un débit à 8 Mbit/s dans les 2 sens.

C'est parfait.

Un grand merci à vous tous pour vos actions.

[#7]

Bonjour et merci @YannJB 👍

Ravi que votre débit soit désormais conforme à votre offre. 🙂

Je reste disponible pour toute question, n'hésitez pas !

Bon week-end

Jérôme