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Bonsoir,

[Kribi44 le 04/06/2023]

J'ai eu exactement le même problème :

J'ai acheté une CARTE SIM ORANGE VACANCES MONDE (validité = 14 jours à partir de l'activation promis par la publicité) a 29,99 € avant de partir pour un voyage de 14 jours aux U.S.A. : J'ai atterri à DALLAS et j'ai traversé 5 états pour arriver en Californie : la carte SIM ORANGE VACANCES MONDE n'a JAMAIS fonctionné !!

J'ai pourtant bien fait la procédure indiquée, à savoir :

- Inserer votre carte SIM dans votre téléphone,

- Connectez vous une première fois à Internet et votre carte est activée [PAs de connexion possible à Internet !],

- Rendez-vous sur identification.prepaye.orange.fr : [Site innaccessible du fait de PAS D'INTERNET]

- Faites le 225 au téléphone pour obtenir votre N° de téléphone : [IMPOSSIBLE :Messages :

"Non enregistré sur le réseau ET Réseau non disponible ET Hors zone de service"

Donc : je n'ai jamais pu avoir Internet et le téléphone avec cette carte.

Pour information cependant : en arrivant en Californie : la carte a fonctionné très peu de temps en Internet (sans possibilité toujours de faire 225)!

Mais en arrivant à Los Angeles : même problème : plus rien

C'est vraiment du grand n'importe quoi ce produit ORANGE.

Je vais tenter de me faire rembourser mon achat.

Kribi44 le 04/06/2023

[#2]

Bonjour. Le même problème que plusieurs apparemment.

Nous sommes arrivés au Canada. Pris une carte spécifique vacances monde. Pour utiliser directement le gps via les donnés internet. 

Et rien! Aucun réseau affiché. 

Même réseau Orange entreprise. 

Je vois que personne ne réponds au messages des utilisateurs qui se trouvent en galère. 

Et oui un numéro à appeler!! Mais pas de forfait pour!! 

Comment vais je faire? 

[#3]

Salut @Caroetnico 

Tu as émis un appel, les données et l'itinérance sont activés et fait une recherche

manuelle d'un réseau après redémarrage du mobile ?

[#4]

En ce qui me concerne (USA) : toutes ces manipulations ont été faites et j'ai essayé bien d'autres paramètres sur le(s) smartphone testé(s) : jamais de fonctionnement.

Je précise que,alors que j'avais abandonné tout essai mais laissé la carte SIM Orange dans mon smartphone allumé, j'ai eu accès à Internet (à ma surprise : plusieurs notifications arrivant en même temps !) en passant la frontière entre le Nevada et la Californie, puis, quelques dizaines de Kms ensuite : plus rien.

A Los Angeles où j'ai terminé mon **bip** : aucune connexion internet jamais non plus....

Je pense que ces cartes SIM ORANGE de sont plus des produits d'actualité avec les modifications récentes des techniques réseaux mobiles aux USA ces derniers temps et que Orange vends toujours ses (ces) cartes SIM sans s'en soucier ...

Dorénavant, je me méfierais d'Orange et je n'acheterais une carte SIM que localement dans mes voyages...

[#5]

Salut @kribi441 

Tu possèdes un mobile qui est compatible avec la volte ?

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Bonjour @Caroetnico 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin d'obtenir de l'aide concernant votre Mobicarte, je vous invite à contacter le + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#7]

Bonjour,

Merci de votre mail.

J'ai déjà essayé ce N° de téléphone : on m'a demandé le N° de mobile concerné : or, bien sûr avec mon problème précis : ce numéro : je ne l'ai pas puisque je n'ai pas pu faire le "225" sur le smartphone !

En absence de ce N° : mon interlocutrice n'a pas pu me renseigner ni faire quoi que ce soit.

Elle m'a aiguillé vers une adresse courrier postale "Service Clients Mobile", 33732 BORDEAUX CEDEX 9.

J'ai envoyé un courrier le jour même : il y a presque un mois de cela : aucune réponse à ce jour.

Vraiment, ce n'est pas sérieux de la part d'Orange.

[#8]

Bien vu johann :

En "fouillant" sur le net : je suis effectivement tombé sur cette information relative au VOLTE.

Tu as raison : aucun de mes 3 smartphones essayés n'avait le VOLTE.

Cependant : il est noté sur le net très clairement que la carte SIM ORANGE fonctionnant avec le VOLTE aurait  un "petit éclair" imprimé sur la carte SIM elle-même : Or : ma carte SIM, examinée à la loupe, ne présente aucun "petit éclair" indiquant le VOLTE.

Mon sentiment : c'est que ORANGE vend encore des cartes SIM VOYAGE MONDE sans le VOLTE et que, aux USA, le VOLTE est impératif maintenant (ORANGE ne s'est pas mis à jour..).

Encore une fois : ORANGE est très, très mauvais et ne respecte pas ses clients, car j'ai été, bien évidemment,  très gêné de ne pas avoir cette carte SIM fonctionnelle aux USA (en territoire "inconnu").

[#9]

Moi aussi.

mobicarte vacances monde, activation impossible. 
La vente de cette offre pourrait presque être qualifiée de fraude - la vente d'un produit dont on sait qu'elle ne fonctionne pas.

[#10]

Je suis totalement d'accord avec vous : C'EST de la fraude.

Orange ne peut pas ne pas être au courant que ce produit ne fonctionne pas, vu le nombre de cas que l'on trouve sur le net.

Et il y a encore autre chose : sur le présent forum (détenu par Orange), il y a plusieurs topics sur cette carte SIM VACANCES MONDE qui ne fonctionne pas (Aux USA, au Canada, en Indonésie, etc.).

La plupart des topics sont notés comme "résolus". Vous savez pourquoi ?? Parce qu'un intervenant Orange réponds de contacter Orange par téléphone au 3900 (ou N° équivalent depuis l'étranger) et à partir de cette réponse, le sujet est basculé en "problème réglè", abusivement.

Or : j'ai appelé le 39 00 pour mon cas (c'est même la première chose que j'ai faite) : la personne d'Orange au bout du fil m'a demandé le N° de téléphone du mobile concerné ; lorsque je lui ai indiqué que la carte SIM ne fonctionnait pas et que, par conséquent, l'appel au 225 sensé me donner le N° de téléphone ne fonctionnait pas non plus, cette personne m'a indiqué qu'elle ne pouvait pas me dépanner sans N° de téléphone.

Donc la solution ici présente plusieurs fois n'est pas non plus une solution mais juste un truc pour nous faire encore plus perdre notre temps.

C'est vraiment du grand n'importe quoi !! Une honte, Orange !  :-(