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Bonjour, 

J'avais souscrit à un abonnement Orange open pack (qqc comme ça) avec internet - décodeur tv - téléphone fixe et forfait open portable 100mo. J'ai appelé le service 3900 le 31/08 dernier indiquant que je ne voulais plus de mon forfait mobile 100mo. Il m'a expliqué que mon forfait serait résilié le 10/09 et que si je gardais l'offre internet / tv c'était bon de leur côté, jusqu'à tout va bien. Mais aujourd'hui je n'ai plus internet plus rien. Mon contrat a disparu comme si je n'avais jamais été client chez eux !! Ils ne veulent pas comprendre. Je me retrouve sans rien, je n'ai pas envie de perdre mon N°fixe car je l'utilise régulièrement.  

[#2]

Bonjour @Hj5,

Je suis navré de cela.😔

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Hj5 et merci pour vos coordonnées.

Je tiens à vous présenter toutes mes excuses car votre ligne internet a été résiliée par erreur. Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. 

Je viens de demander la reconstruction de votre ligne internet fixe, vers un contrat internet seul en Livebox Classic à 42.99€ par mois. 

Je vous tiendrais informé dès la prise en compte de ma demande pour vous confirmer quand vos services seront réactivés. 

Je vous remercie de votre patience et bienveillance le temps que tout rentre dans l'ordre. Nous ferons bien évidemment le point à l'issue pour compenser ce désagrément. 

Bonne journée,

Maryline

[#4]

Re @Hj5,

Ma demande a été prise en charge par le service gestion des commandes.

Vos services devraient être réactivés d'ici le 16/09.

Je reste à vos cotés jusqu'à votre réactivation. 

Bon après-midi.

Maryline

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Bonjour @Hj5

Je constate que vos services sont bien réactivés.

Si ce n'est pas encore fait, je vous invite à relancer votre livebox.

Je suis là si besoin, bonne journée.

Maryline