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Bonjour, il y a une quinzaine de jours, on m'a proposer par téléphone une nouvelle Livebox, dont le contrat début le 13 juillet, mais je n'ai toujours pas reçu de mail de la part d'Orange me disant que je pourrais la récupérer. De plus, je reçois chaque jour dans la journée un appel masqué, je me demande si ce ne sont pas eux.

Que doit-je faire ? Est-ce que je l'aurais à temps ?

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Bonjour,

Bizarre cette situation, faire le point avec la service client:

http://contact.orange.fr/

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Bonjour @Larkos,

Je vous propose de vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé.

Bonne journée.

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C'est quoi une ligne de support ? J'espère que ce n'est pas mon numéro de téléphone fixe.

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Votre ligne support est la ligne sur laquelle est construite votre ligne fibre. Le numéro peut être différent du numéro d'appel (en 09)

Bonne journée.

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Ce qui veut dire que je garde le même numéro d'appel que j'avais dans mon ancien contrat ? Rassurez-moi.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour, oui vous conservez le même numéro d'appel. Il s'agit d'un changement de matériel. 

Bonne journée.

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C'est fait, je vous en remercie quand même.