Bonjour, Je fais face à de sérieux dysfonctionnements dans la gestion de mon abonnement, dont je demande la résolution immédiate.
Les faits : Souscription en boutique (Toison d'Or, Dijon) : J'ai souscrit l'offre Cheat Code (réservée aux moins de 26 ans), pour laquelle le conseiller m'a expressément indiqué un tarif de 25 € par mois, dès le premier mois. Aucun tarif supérieur, ni frais supplémentaires, ne m'a été mentionné. Ma carte d'identité a été photographiée et mes justificatifs vérifiés.
Première facture : 55 € au lieu des 25 € annoncés. Le service client (téléphonique) m'a répondu que ce montant était « normal » en début d'abonnement — ce qui est faux.
Second passage en boutique (Pérols/Lattes) : Un conseiller a revérifié mon dossier, confirmé que j'avais bien souscrit la bonne offre et que je ne devais pas payer 55 € mais 25 €. Il m'a assuré d'un remboursement au mois suivant.
Deuxième facture : à nouveau 55 €, sans aucune régularisation ni remise.
Nouvel appel au service client : il m'est confirmé que le problème provient bien d'Orange. Une réclamation est ouverte ; on me demande pour la troisième fois ma carte d'identité (déjà vérifiée et photographiée à deux reprises en boutique), avant de reconnaître l'erreur.
Bilan : j'ai payé plus de 100 € au lieu d'environ 50 €, effectué deux déplacements en boutique, passé de multiples appels, et je n'ai toujours aucune garantie de remboursement ni de date.
À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve le droit de :
résilier mon abonnement sans frais, pour manquement contractuel ;
déposer plainte pour pratiques commerciales trompeuses, la non-information sur le prix réel de l'offre lors de la souscription étant manifeste.
J'attends une réponse rapide et concrète. Est-ce que quelqu'un est dans le même cas et a trouvé une solution ?
[Edit : merci @EF26 de respecter les Règles d'Usage du forum]
