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[#1]

Merci beaucoup Blandine pour votre retour rassurant

!

Avez-vous une explication sur le fait que le suivi web et les conseillers du service client ne trouvent aucune trace de cette ODR de leur côté ?

Merci encore pour votre aide et bonne fin de journée.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Lenacdv

J'ai bien une ODR validée, visible depuis hier.

Vous n'auriez pas fait deux demandes, une avec un ancien coupon qui n'est plus valable et une autre avec le bon coupon par hasard ?

Karim

[#3]

Bonjour Karim,

D'accord, je comprends ! De mon côté je n'ai pas utilisé de coupon papier ou autre, j'ai simplement renseigné mon numéro de ligne fixe sur le site de demande en ligne.

Il y a peut-être eu un doublon d'enregistrement automatique dans vos systèmes au moment de la souscription, mais l'essentiel pour moi est que l'ODR soit bien active et validée.

Un grand merci pour votre aide et pour la vérification !