Bonjour,
Je rencontre un problème à la suite du remplacement de ma Livebox et je souhaiterais savoir si quelqu’un a déjà rencontré une situation similaire.
Je dispose actuellement d’une offre Livebox Max Fibre. À la suite d’un problème avec mon ancienne Livebox 6, Orange a procédé à son remplacement et j’ai bien reçu physiquement une Livebox 7.
Cependant, plusieurs éléments me semblent anormaux :
- Dans mon espace client Orange, mon équipement est toujours indiqué comme étant une Livebox 6.
- Dans le mail de confirmation de l’échange, Orange indique également que mon ancienne Livebox a été remplacée par une « Livebox 6 Sag ».
- Pourtant, le numéro de série indiqué dans ce même mail correspond bien à la Livebox 7 que j'ai reçue et qui est actuellement installée.
- Mon débit est également resté exactement comme auparavant : 2 Gb/s en téléchargement et 800 Mb/s en envoi, alors qu'avec mon offre Max et la Livebox 7 je devrais pouvoir bénéficier du débit allant jusqu'à 8 Gb/s symétriques, sous réserve d'éligibilité.
J’ai justement vérifié l’éligibilité de mon adresse directement sur la carte officielle de couverture Fibre Orange, et mon adresse est bien indiquée comme éligible au débit concerné. Orange
Carte officielle de couverture Fibre Orange
J’ai donc l’impression que la Livebox 7 a bien été envoyée et activée physiquement, mais que mon dossier Orange est resté configuré avec une Livebox 6 et/ou avec l'ancien profil de débit 2 Gb/s / 800 Mb/s.
Est-ce qu'un conseiller Orange pourrait vérifier le modèle de Livebox enregistré dans mon dossier ainsi que le profil/provisionnement de ma ligne, notamment concernant l'accès au débit 8 Gb/s ?
Merci d'avance pour votre aide.
