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[#1]

Avant d'aller plus loin, je souhaiterais parler de vive voix à un interlocuteur d'Orange qui aura lu ce fil de messages et qui sera en charge des investigations. Est ce que c'est possible?

[#2]

@toholl, 

Malheureusement, ce n'est pas possible.
Nous travaillons en équipe sur la communauté Orange, et exclusivement par écrit.
Il est possible que votre Livebox soit défaillante, c'est pourquoi Nadia vous a demandé de la réinitialiser.
Suite à cette réinitialisation, nous pourrons poursuivre les investigations.
Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une bonne soirée.


Anaïs

[#3 · Accepted solution]

Au final ce que vous me proposez est pire qu'un appel direct au 3900.

Je vais arrêter de perdre mon temps avec Orange et je vais aller voir ailleurs.

Au moins j'aurai droit à une promotion, des équipement récents et j'arrêterai d'être un vieux client Orange agaçant qui n'est bon qu'à payer et se satisfaire des vieux matériel qu'on a encore la gentillesse de lui louer.

[#4]

Bonjour @toholl,

Je comprends votre ressenti concernant cette situation.

Votre satisfaction est très importante pour nous et nous serions désolés de vous voir partir.

🤝 N’hésitez pas à réaliser une réinitialisation de votre Livebox et à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Kévin