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Bonjour,

Ma mère qui habite Yvrac (33) n'a plus de téléphone fixe depuis le 23/12/17 on téléphone au 3900 mais on nous dit systématiquement qu'il y a effectivement un problème sur la ligne mais sans nous dire quoi et sans nous donner de délai et pareil quand nous allons en boutique Orange. Par contre elle a reçu sa facture et là il n'y a aucun problème pour encaisser.

Est il normal de laisser une dame âgée sans téléphone pendant les fêtes de fin d'année et ce pendant plus d'un mois ?

Quelle est la solution pour qu' Orange se bouge, nous personnellement nous ne connaissons personne qui y travaille car nous savons que par ce biais nous obtiendrons des réponses.

Merci et bonne journée.

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Bonjour,

@Gomario

Ici ce sont de simples internautes qui vous répondent, pour adresser à Orange déposer une réclamation voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Et ou:

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à son dossier

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Bonjour,

Désolé et merci pour le renseignement.