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[#1]

Bonjour,

suite à une panne internet, je bénéficie de l'option 200 go internet mobile 2 mois.

Elle apparaît bien sur mon espace client Orange, mais pas sur l'application "Orange et moi" de mon téléphone, et mon forfait de base de 10Go est toujours consommé et se réduit comme peau de chagrin.

Dans l'attente,

Bien cordialement

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• EDIT : @vincent471 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

J'ai recu un mail de confirmation le 24 aout 2026

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @vincent471,

Les 200 Go de partage de connexion sont visibles dans le suivi consommation de la ligne mobile sur laquelle ils ont été ajoutés sous l'intitulé "Option 200 Go partage de connexion - Service 24h garanti".

💡Les services de continuité de connexion : partage de connexion internet

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile : ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#4]

Bonjour @vincent471 

Avez-vous reçu un SMS lors de l'activation des 200Go sur votre Mobile ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#5]

Non seulement un mail (voir ci joint)

[#6]

Non seulement par mail du 24 aout 2026. 

[#7]

@vincent471 

Cela n'est pas normal !

Un SMS est automatiquement envoyé lors de l'activation des 200 Go.

De notre côté, la commande des 200go est bien prise en compte (mail).

Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

J.C

[#8]

C'est que j'ai déjà fait 2 fois ..

Je viens de le refaire et rien de nouveau

Cordialement

[#9]

@vincent471,

Je fais une demande pour signaler cela. Je reviens vers vous dès que ce sera traité.

Je reste à votre écoute en attendant. Je vous souhaite une agréable soirée.

Linda