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[#1]

Bonjour,

25 avri 2025.

Un conseiller a modifié mon offre sans RIEN m'expliquer, il a supprimé la tv sans m'informer.

Il m'annonce un tarif moins cher. j'avais une OFFRE OPEN, il n'aurait jamais dû modifier mon offre.

Je rappelle de suite après avoir reçuun mail orange, j'explique au nouveau conseiller(car ce ne sont jamais les mêmes qui repondent sur les plate-formes à l'étranger ), me dit ne rien pouvoir faire et pourtant il ́y avait que quelques minutes d'écouler et qui augmente l'offre sans me le dire. Depuis le 25 avril je galère.

Je reçois des SMS pour confirmer des rdv non honorés.

Des responsables et  n+2 qui raccrochent d'un coup.

On me dit de faire un courrier.

***J'attends encore un rappel pour mardi....j'espère que la personne pourra solutionner ce problème. 

C'est inadmissible de traiter les clients ainsi.

Je me retrouve avec une offre plus chère et un forfait mobile diminué, et personne ne gère, les personnes qui ont modifiées mon offre ne sont pas professionnelles, nous payons plus cher chez orange et le service n'y est plus.

Ce serait bien d'avoir des interlocuteurs qui font ce pourquoi ils sont employés.

Merci orange élu service client 2025

[#2]

Bonjour @AMR55 

Je suis navré de lire la situation que vous décrivez. 

Afin d'y voir plus clair de mon côté et voir ce qu'il m'est possible de faire, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#3]

Merci pour les informations transmises en privé @AMR55, pouvez-vous compléter avec votre nom, prénom et adresse postale complète s'il vous plaît ?

Eugénie

[#4]

Bonjour @AMR55,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.🙂

Vous déteniez une offre Open 40 Go, elle comprenait votre offre mobile et internet. Depuis le 25/04, vos offres ont été séparées pour une offre internet et une offre mobile à prix remisé. Cette séparation a été effectuée suite à votre passage à la fibre optique.

En effet, les offres OPEN ne sont plus commercialisées. C'est la raison pour laquelle vos offres ont été séparées.

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre TV ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

[#5]

bienvenus au club,en 2014 orange ma changé d'offre sous pretexte que j'etait eligible au VDSL,donc de 28eu il m'on passé sur l'offre Triple a plus de 45eu..en sanchant que j'en ai rien a faire de leur tv...lol lol le forcage...

Resultat j'avais gardé les 80 en vdsl,et a 28eu...je les ai bien *****

[#6]

Désolée j'avais déjà la fibre, c'est le conseiller qui a fait cette modification sans m'informer du contenu. Il n'aurait  jamais du changer mon offre open.

Je paye aussi cher avec le mobil avec 10G au lieu de 40G

Pas contente 😡

[EDIT : @AMR55 Merci de ne pas écrire en majuscules]

[#7]

Bonjour
rien n'a été fait, pas de prise en compte de ma demande
j'ai du refaire des réclamations, je suis allée dans ma boutique orange, ils ont envoyé encore une fois une réclamation.
Suite à un appel téléphonique du service réclamation,  j'ai eu un interlocuteur qui a trouvé une VRAIE SOLUTION en quelques minutes,  je tenais à remercier cette personne qui a été compétente contrairement à toutes les précédentes depuis plus d'un an

[#8]

Bonjour @AMR55, 

Nous sommes désolés que votre demande n’ait pas été prise en compte malgré plusieurs réclamations et votre déplacement en boutique. Nous comprenons votre lassitude après plus d’un an de démarches.

Nous sommes toutefois heureux qu’un interlocuteur du service réclamation ait enfin trouvé une solution et lui transmettrons vos remerciements.

Bonne journée à vous !

Sylvie

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,
merci pour votre réponse j'aurais aimé que vous fassiez un geste commercial pour tous ces désagréments qui ont duré un an et demi, et le temps perdu.
Merci
Cordialement

[#10]

Bonjour,
merci pour votre réponse j'aurais aimé que vous fassiez un geste commercial pour tous ces désagréments qui ont duré un an et demi, et le temps perdu.
Merci
Cordialement