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Bonjour, J'écris pour les contrats de ma Belle Soeur. Suite au Décès de son Epoux, elle a repris a son Nom tous les contrats Orange, que ce soit Mobile ou Internet maison. Déjà ce procédé a duré plus de 5 mois, certains ne faisant pas leur travail malgré les documents envoyés. 

Puis les remises devant êtes effectuées n'étaient pas prises en compte. Au bout d 'un certain temps on a pu tout mettre en place. Et là, elle a eu le malheur de demander un décodeur Télévision, pour la seconde ligne internet qui était déjà active depuisplus d'un an. Et elle vient de recevoir un SMS lui indiquant qu'au vu des elements en leur possession elle n'a plus droit a la réduction des 9 €uros. Alors qu'elle a toujours ses déux contrats internets et son contrat mobile. Cela devient énervant.à la Fin. Je signale qu'il n'y a qu'avec ORANGE qu'elle a autant de désagrément depuis le Décès de son Epoux.

Merci de m'avoir lu

[#2]

Bonjour @Cmtop,

Je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés par votre sœur. 😥

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me transmettre quelques informations en privé ? J'ai besoin de ses nom et prénom, de son numéro de téléphone fixe et de son adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[#3]

Bonjour @Cmtop,

Merci pour ces informations en message privé. 👌

Pour comprendre la situation et trouver une solution, nous sommes d'accord que votre sœur souhaite bien conserver ces deux abonnements internet ?

Thomas

[#4]

Oui, elle a deux Abonnements internets et un abonnement mobile, qu elle a pris à son nom en Juin 2025 suite au Décés de son Epoux. Et elle les Garde.

Additif:

La première Ligne Internet c'est sa résidence principale

La seconde Ligne Internet c'est sa résidence secondaire.

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[#5]

Bonjour @Cmtop,

Je prends la suite de Thomas avec plaisir pour vous accompagner.

Je vais organiser un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation pour traiter cette question de remise. 

Sur quelle ligne mobile souhaitez-vous être contacté ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 

Excellente journée à vous.

Elfy

[#6]

Ils peuvent appeler directement ma Belle soeur sur son Mobile au 06 84 ** ** 91

Il n'y a aucune modification de forfait, ni d'abonnement., c'est juste pour la remise en place de la réduction a laquelle elle a droit.

Par avance je vous remercie.

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Bonjour @Cmtop, 

Pour des raisons de sécurité je vous invite à ne pas communiquer vos coordonnées en message public.😊

 Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 7 avril entre 16:00 et 17:00 sur le 0684****91.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

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Bonjour, 17H16 ma Belle Soeur n'a toujours pas été contactée !

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@Cmtop,

Je suis désolée pour cette situation. Le conseiller responsable de cet appel m'informe que votre belle-sœur n'a pas répondu.

Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous pour que nous puissions trouver une solution. Est-ce que cela vous convient ?

Linda

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Je viens de l'avoir au téléphone et elle n'a eu aucun appel.

Bref ! Elle est disponible Demain à 09Heures. 

Concernant la solution, c'est simple, il s'agit de ne pas supprimer la réduction qu'elle a droit sur sa deuxieme ligne internet. C'est la deuxieme fois qu'ils lui font le coup de supprimer les 9 Euros sous prétexte qu'elle ne peut plus y prétendre, alors qu'elle a 2 lignes internet et un abonnement mobile.

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