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[#1]

Bonjour @Merguez77 

Nous vous invitons dans ce cas à attendre que votre adresse soit référencée par l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre. 

Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée. 

Fred

[#2]

Bonjour,

J'ai le même problème et l'opérateur se dédouane à tort :

Voici les indication du site COVAGE 

Un problème survient lors du raccordement et le technicien me renvoie vers la mairie ou Covage

Vous rapprocher de la mairie ou directement de COVAGE est inutile : votre seul interlocuteur reste votre opérateur. Lors du raccordement, le technicien effectuera un compte rendu d’installation :

• S’il est constaté un point de blocage en domaine public, le Support COVAGE apportera son aide et communiquera avec l’opérateur qui vous recontactera une fois le blocage levé pour finaliser le raccordement.

• S’il est constaté un point de blocage en domaine privé, vous devrez déboucher le fourreau existant ou installer un fourreau en limite de propriété puis contacter votre opérateur.

Puis-je demander un pré-raccordement de mon logement avant de choisir mon opérateur ?

Non. Le raccordement de votre logement n’est déclenché qu’à la souscription d’un abonnement auprès d’un opérateur. Un pré-raccordement n’est pas possible, néanmoins certains opérateurs peuvent vous proposer des pré-visites techniques.

Mon logement n'est pas référencé dans l'outil de test : que faire ?

1. Je n’ai pas de ligne téléphonique

Le propriétaire doit faire réaliser les travaux d’adduction du logement par l’entreprise de son choix.

2. J’ai une ligne téléphonique

- Je suis en pavillon : faites une demande de référencement auprès de l’opérateur fibre que vous aurez choisi (cf. liste page 2) il se rapprochera de COVAGE pour faire le nécessaire et transmettez-lui vos coordonnées GPS.

Je vais tenter des relances mais je pense que les téléweb conseillers ne sont pas former sur ce sujet.

[#3]

Bonjour @IronBeagle83 

insiste au 3900

cdt

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Merci mais non merci.

[#5]

Bonjour @IronBeagle83,

Nous venons de vous répondre en message privé.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée.

Abi

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C'est fait. Merci pour votre réactivité

[#7]

Je vous remercie pour votre retour et reviendrai vers vous en privé pour vous informer de la demande de correction de la carte fibre.

Merci pour votre confiance.

Abi

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J'ai répondu en message privé et la demande de correction de la carte fibre a été faite.

Au delà de l'expérience que vous avez eu jusqu'alors, j'espère que vous avez été très satisfait de mon intervention

N’hésitez pas à venir nous solliciter si besoin et à partager votre expérience.

La communauté est basée sur les échanges et surtout sur le partage d'expérience entre utilisateurs.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une bonne fin de journée.

Abi

[#9]

Bonjour @IronBeagle83,

Je reviens vers vous suite à nos dernières échanges concernant la correction de la carte Fibre Orange.

Votre demande a bien été transmise depuis le 31/05/2022 à l'opérateur Covage qui gère le référencement dans votre quartier. Comme indiqué précédemment, à ce jour ,on ne voit pas votre logement sur la carte fibre optique Orange, ni celle de l'Arcep et sur la vue satellite, elle est cachée par un arbre.

Dès que Covage aura corrigé l’emplacement, vous aurez votre logement qui apparaîtra l’emplacement que vous avez indiqué sur la copie écran que vous m'avez envoyé. Vous pourrez ensuite compléter notre formulaire de prise d’intérêt pour connaître la date de commercialisation de la fibre dès qu'elle sera connue.

Notre formulaire est au milieu de cette page d'assistance dédiée :

Éligibilité à la Fibre : suivre les étapes de raccordement jusque chez vous

Je reste disponible si besoin.

Bonne soirée.

Abikédia_