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Bonjour

je suis détenteur de 2 abonnements (résidence principale + secondaire), or suite a la migration fibre de la résidence principale le 02/07 (qui s'est très bien passée), ma 2eme ligne a été résiliée mi-juillet...

j'ai contacté le 3900 le 27/08 en demandant la réactivation de cette ligne, on m'a dit que ça serait fait le 07/08.

aujourd’hui le 11/08 tjs pas de ligne.

donc je recontacte le support, par chat cette fois, et j’obtiens comme réponse "votre ligne est résiliée, on ne peut pas la ré-activer!"

et bien sur depuis mi-juillet orange me réclame la restitution de la livebox, dernier courrier me menaçant de 100€ de pénalité si je ne rend pas la livebox d'ici la fin de semaine...

sauf que c'est une résidence secondaire, je ne vais pas faire 300km juste pour ca.

surtout que ré-activer une ligne est possible, je le sait car a titre pro je bosse souvent avec orange pour mes clients.

bref, si un conseiller passe par là et pourrait m'aider, ca serait nickel!

merci

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bonjour @winproof 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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ok, je vais retenter ce soir, en espérant tomber sur un conseiller en france, et pas un au magreb qui ne sait pas quoi faire quand la question ne fais pas partie de ses fiches

ca serait bien qu'orange forme un peu mieux ses équipes support a l'étranger....

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re @winproof 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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bon, d’après le 3900 la demande de ré-activation a bien été faite, mais cette fois ils m'ont donné une nouvelle date, le 18/08...

je vais attendre, en espérant qu'orange ne me prélève pas entre-temps 100€ pour non restitution du matériel.

a suivre...

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re @winproof 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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comme je m'y attendais, rien n'a été fait , je vais encore relancer le 3900...

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bonjour @winproof 

merci de ton retour malheureusement négatif on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @winproof,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

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re @winproof 

profite de l'aide du webconseiller

cdt