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[#1]

Bonjour @Katalia,

Je me permets de revenir vers vous car sauf erreur, je n'ai pas eu de retour au dernier message de ma collègue Sophie.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de mettre en place le rendez-vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#2]

Bonjour.

Désolée

Mais depuis hier je n'arrivais pas à me connecter pour vous répondre.

Finalement encore Finalement, avant hier j'ai pris rdv au téléphone pour la venue d'un technicien hier jeudi 19 février et comme à son habitude personne n'est pas. Jai encore rappelé et un autre rdv a été pris pour aujourd'hui entre 9h et 13h et personne n'est encore passé. 

Je crois que je vais m'être fin une bonne fois pour toute à ma collaboration avec Orange. Je n'ai plus la force ni le temps. Orange me pompe en énergie 

[#3]

Bonjour @Katalia,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'intervention non honorée.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Le service technique a été sollicité pour que nous puissions vous informer sur la situation.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#4]

Bonjour @Katalia,

Avez-vous été contacté par le service technique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Julie 

[#5]

Bonjour 

Malheureusement personne Le technicien qui a fait le raccordement m'a appelé ce vendredi 20 à 17h55 pendant que j'avais déjà quitté chez moi ( j'ai attendu de 9h à 13h c'était la plage horaire du rdv).

Et depuis personne. Sur mon espace, je ne vois plus le contrat ni le wifi pour le tester. Si comme c'était inexistant

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Bonjour . Malheureusement personne Le technicien qui a fait le raccordement m'a appelé ce vendredi 20 à 17h55 pendant que j'avais déjà quitté chez moi ( j'ai attendu de 9h à 13h c'était la plage horaire du rdv).Et depuis personne. Sur mon espace, je ne vois plus le contrat ni le wifi pour le tester. Si comme c'était inexistant

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Bonjour @Katalia,

Je tiens avant tout à vous présenter mes excuses les plus sincères au nom d’Orange pour ces rendez-vous non honorés et le manque de suivi que vous avez subi.
La situation que vous décrivez ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients.

Je comprends parfaitement votre lassitude et votre sentiment d’épuisement face à ces multiples déplacements inutiles et à l’absence d’informations claires.

Je vous propose que nous fixions ensemble un nouveau rendez-vous d’intervention, en tenant compte de vos contraintes. De mon côté, je ferai également remonter ce manquement au service concerné.

Pouvez-vous me préciser vos prochaines disponibilités (8h-13h ou 13h-18h) ?

On reste pleinement mobilisés sur votre dossier afin que cette situation soit enfin résolue.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

[#8]

Merci pour votre message. Je réponds sans trop de motivation malheureusement. 

Pour la journée de mercredi je serai disponible à partir de 14h30.

Jeudi et vendredi, j'ai cours à partir de 13h.

Cependant, mon papi peut être à la maison. 

Merci

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Bonjour @Katalia,

C'est programmé pour demain matin (8h/13h). Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 07****8422.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous après le passage du technicien pour faire le point.

On reste disponible d'ici là. Belle journée à vous.

Sophie

[#10]

Merci à vous