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Bonjour,

Ayant souscrit à une offre ZEN FIBRE en boutique Orange Paris le 29/09, je bénéficie de la remise de 14€/mois pendant 1 an, +5€ de remise pour changement d'opérateur sauf que cette remise supplémentaire passe par le site ODR sur lequel en boutique le conseiller a tout rempli, joint la dernière facture de mon ancien opérateur qui date du 4 septembre 2017, bref tout est correcte.

Je recois aujourd'hui mercredi 11/10 un mail me confirmant le refus de ce remboursement pour motif : 

"Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Nous n'avons pas reçu la facture de votre précédent opérateur"

Merci de me dire ce que je dois faire.

Cordialement

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Même opération, même message.

Pourtant j'ai bien envoyé une facture du précédent opérateur.

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Salut / Bonjour ! @davidbonnet

Le mieux serait de voir ce qui en est  au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .