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Bonjour, 

Nous avions auparavant une offre coup de pouce internet. 

Ne répondant plus aux critères pour cette offre, nous avons résilié le 05 janvier 2025, et repris une autre ligne orange fibre le 06 janvier 2025, avec une smart TV 55" a 49€ (offre fibre a 37,99€).

La mise en service a bien été effectué le 19 janvier 2025 par le technicien orange et tout est fonctionnel.

La Smart TV n'est pas libre, et aucune communication a ce sujet de la part d'orange et Samsung.

5 appel au service client et différentes réponses, TV en rupture de stock, commande non effectué, blablabla.. aucun conseiller n'as les mêmes réponses.

J'ai contacté le SAV Samsung shop qui m'indique ne trouvé aucune commande avec mon numéro de téléphone, nom prénom et adresse mail, comme celle de la souscription de la fibre. Il me demande un numéro commençant par ORA, je n'en est pas et le sav orange ne m'en communique pas, pour eux la commande a bien été effectué...

A ce jour, toujours aucune nouvelles malgres un nouveau appel au sav Orange...

Je songe a me rétracter pour la TV et demander a réduire le coût de l'abonnement mensuel...

Ce n' est pas sérieux de la part d'orange, je vous énormément de personnes avec le même problème sur ce forum... 

Je ne sais plus quoi faire.

La TV a d'ailleurs déjà été prélevé, je suis toujours en attente de la première facture.

[#2]

Bonjour @Raclette88199,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[#3]

Je vous remercie.

Je vous confirme que votre requête sur la rupture de la TV Samsung a été déposée auprès du service compétent.
Vous serez appelé dès que l'approvisionnement sera effectué.
Sachez que vous disposerez de 14 jours à compter de sa livraison pour signaler toute panne.

Je suis consciente que ma réponse ne vous satisfera pas mais nous devons attendre que Samsung effectue le nécessaire.

Concernant la facture, elle n'est pas encore éditée.
Elle le sera vers le 29 janvier.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#4]

Bonjour, plusieurs appel au service client, personne n'est capable de me donner un numéro de suivi, et Samsung ne trouve toujours pas ma commande malgres les coordonnés. Samsung me réclame un numéro ORA ou commençant par 73, mais rien. Je me fais plus engueuler au téléphone que d'être aider...

Je songe a me rétracter de la TV et de l'offre, quitte à payer les frais de résiliation avant qu'il ne soit trop tard .. c'est du n'importe quoi leurs offre mensongère...

[#5]

Croyez bien que nous ne tirons aucun intérêt à cette situation, bien au contraire.

De notre côté, votre commande est toujours en cours dans le sens où nous sommes simplement dans l'attente de nouveaux stocks auprès de Samsung. 

Ayant passé commande avec Orange, il ne semble pas étonnant que Samsung ne trouve aucune commande de leur côté.

Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter, je le regrette. 

Vous m'indiquez vouloir vous rétracter, n'hésitez pas à revenir vers nous si c'est vraiment votre souhait et que vous avez besoin d'assistance. 

Excellente journée.

Matthieu.

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Toujours aucune réponse du service client orange. On me dit toujours qu'on me rappelle, mais jamais on me rappelle..

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Bonsoir, la boutique m'informe que un changement de modèle est possible mais aucune démarche n'est possible au service client..de plus je ne vois plus ma commande tv dans l'espace client.

Avez-vous des solutions ?

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Bonjour @Raclette88199,

J'ai constaté que vous aviez fait des demandes hier pour changer de modèle de TV Samsung.

Malheureusement cette modification n'est pas prévue pour une commande qui est en cours de livraison, avec un engagement.

Aujourd'hui Samsung se trouve en rupture de stock du modèle choisi, nous espérons que nos clients seront livrés rapidement dès qu'il y aura un réapprovisionnement.

Je regrette que cela prenne un peu de temps pour vous aussi et il y aura toujours un aboutissement positif pour cette commande.

Je vous invite à activer le numéro du spécialiste installation au 38646 en lui envoyant un SMS (gratuit) pour vous aider, en ayant un seul interlocuteur, à suivre la livraison de la TV Samsung.

Votre suivi de commande est accessible depuis votre espace client et il sera mis à jour avec l'activation de la livraison à venir.

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

Belle fin de journée à vous.

Elfy

[#9]

Bonjour, a ce jour, toujours aucune nouvelle.