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Bonjour à tous,

je possède un contrat Open pro que je souhaite passer en grand public. (Je ne suis plus engagé sur ce contrat qui a + de 2ans)

Après plusieurs échanges avec le service clients pro et grand public ou chacun ne sait pas comment l'autre fonctionne (téléphone + visite rdv en agence), je suis arrivé à basculer la partie téléphone portable vers grand public mais le service professionnel m'a fait parvenir un dossier pour la migration de la box/téléphone fixe et me dit qu'il ne peuvent résilier le contrat que si l'activité professionnelle s'arrête ou si je veux changer d'opérateur.

Je ne compte pas arrêter mon activité, je veux juste migrer mon contrat !

Avez vous une solution pour basculer vers un contrat grand public ou est ce que je dois changer d'oprérateur et ainsi que Orange perde la totalité de mes contrats que j'ai depuis + de 15 ans chez eux ???

Merci pour votre aide !!!

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bonjour @cyrilh16 

à mon avis dans ton cas cela ne sera pas possible

https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/gerer_votre_offre/resilier_une_offre_ou_une_option/resili...

cdt

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Bonjour melet39 et merci pour votre réponse.

Votre lien concerne la résiliation de la ligne pour passer chez un autre opérateur. Dans mon cas, je veux juste migrer le contrat pro vers un grand public ce qui est possible si je ne garde pas mon N° de fixe... Pourquoi autant de rigidité, au final ils risquent surtout de perdre des clients.

J'ai lu sur le forum plusieurs posts de personnes qui ont eu le même problème que moi.

Je suis Client Orange depuis plus de 15 ans, je n'ai pas particulièrement envie de changer d'opérateur mais ce genre d'attitude risque bien de me faire partir... 

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re @cyrilh16 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

dans le lien un c/c

Vous changez de catégorie d'offre chez Orange (p. ex. pour passer d'une offre Orange Pro à une offre grand public ou à une offre Orange Business Services)

cdt

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Bonjour @cyrilh16, comme le précise melet39, le changement de marché de professionnel à particulier ne se fait qu'en cas de cessation d'activité ou de changement d'opérateur.

Si, ce n'est pas, je vous invite à contacter notre cellule fidélisation en composant le 3901 (choix 2 et 4) qui étudiera votre dossier afin de trouver la meilleure solution possible.

Je peux également si vous le souhaitez vous y accompagner.

Je reste à votre disposition si besoin, très belle journée.

Delphine