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bonjour,  il y a environs 10mois je me suis rendu sur mon espace client afin de désactiver l'option stop secret, l'option apparait comme désactivé et pourtant je suis toujours facturé !

j'ai appelé orange à l'instant et il me confirme que l'option est active, je me suis rendu à nouveau sur mon espace pour vérifier et elle apparait comme étant désactivée.

l'opératrice l'a soit disant désactivé mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation malgré ma demande.

A ne rien comprendre, je suis très encolére, inadmissible... merci de me faire un retour

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bonjour @olivierpo968 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @olivierpo968 

Oui, moi aussi je l'ai désactivé mais cela ne supprime pas l'option/ la facturation.

Perso, il est inclus sans surcoût dans mon package mais si vous, vous payez 2 EUR/mois il faut résilier l'option .

C'est probablement ce qu'a fait la conseillère du 3900

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Bonjour @olivierpo968, 

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377008

Bonne journée 

Jessica_H

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bonjour,

j'avais résilier sur internet et elle apparaissait comme étant résilier et pour pourtant je suis prélevé ! très grave

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bonjour @olivierpo968 

as tu transmis tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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oui j'ai répondu, un arrangement est en cours

slts

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bonjour @olivierpo968 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour @olivierpo968 ,

Je reprends le suivi de votre dossier. 

Celui-ci indique qu'une demande a été formulée afin de désactiver l'option en question. Je vais simplement faire en sorte qu'elle soit reprise au plus vite. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre infinie patience 

Excellente soirée. 

Anthony

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bonjour,

on m'avait promis un remboursement de 40 euros depuis mon dernier message ici et un rappel telephonique pour me le confirmer. Et bien rien de fait ! honte à Orange d'arnaquer une personne âgé de 85 ans. Bravo pour l'inefficacité.