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Bonjour.

J'ai signé le 10/06/2021 un contrat "Livebox Essentiel Fibre" à 33.90 euro TTC/mois avec option enregistreur 80Go gratuite.

15/06/2024;  Mon décodeur enregistreur TV UHD 90 blanc est tombé en panne .Orange me fourni en remplacement un décodeur enregistreur TV UHD 4K noir. A ma grande surprise mon contrat a était modifié: l'option enregistreur est devenue payante!!!!

Orange me dit que l'offre "Livebox Essentiel Fibre" à 33.90 euro TTC/mois avec option enregistreur 80Go gratuite n'est plus commercialisée et que dans la nouvelle offre (qui a le même nom) option enregistreur est payante.

J'ai fais 2 courriers postaux  Service Client et 1 courrier postal au Service  Recours Consommateur qui n'ont pas permis de trouver une solution.

J'envisage le recours auprès du  Médiateur des communications électroniques CS 30342 - 94257 GENTILLY Cedex.

Est ce que quelqu'un peut me conseiller ?

Merci d'avance. 

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Bonjour @cj05 

Le recours auprès d'un médiateur des communications électroniques est une bonne démarche, car cela vous aidera surtout à mieux comprendre votre contrat.
Dans votre cas, je pense que le contrat signé en 2021 a déjà expiré et a été reconduit tacitement. Entre-temps, il est possible qu'Orange ait modifié son offre, rendant l'option enregistreur payante.

Personnellement, je ne sais pas si un changement d'offre commerciale affecte un contrat en cours... Peut-être existe t il une petite clause qui permet à Orange de faire ça 

Pour ne pas perdre de temps, vous pouvez consulter un médiateur des comm. 

Bonne chance.

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bonsoir Céline et merci d'avoir pris le temps de répondre. je vais tenter le recours auprès d'un médiateur des communications électroniques, mais sans grand espoir. Mon expérience avec orange m'a appris qu'ils ont toujours réponse à tout .****************************************************************************************

• [Edit : merci @cj05 de respecter les Règles d'Usage du forum]