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Bonjour la communauté et Bonjour aux Webconseillers,

Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un blocage technique avec le service client au 3900 concernant mon offre Open Fibre 2h 100Mo (contrat souscrit en aout 2022).

Je souhaite simplement modifier le numéro de téléphone mobile principal rattaché à ce pack Open. Le 3900 refuse de procéder à cette manipulation manuelle ou à l'écrasement de la ligne, prétextant que l'offre de 2022 n'est plus commercialisée et que le système informatique bloque l'opération.

Je souhaite absolument conserver les tarifs promotionnels et les remises Open liés à mon contrat actuel. Un changement d'offre ou une double portabilité me ferait perdre mes avantages financiers, ce que je refuse.

Un Webconseiller Orange aurait-il la main pour effectuer cette permutation ou modification de numéro directement sur mon dossier sans casser la structure de mon offre?

Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse , Cordialement,

ZAZA 3859

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Bonjour @ZAZA3859, 

Si j'ai bien compris votre demande, vous souhaitez remplacer la ligne mobile rattachée à la facture de votre offre internet (l'offre Open) par une autre ligne mobile, c'est bien cela ?

Si tel est le cas, je dois vous confirmer que cela ne sera malheureusement pas possible, pour les mêmes raisons que celles évoquées par les équipes du service 3900.😕

Cela dit, il existe peut-être une solution adaptée à votre situation, même en séparant vos offres.🙂

Le tarif final, remise(s) incluse(s), pourrait rester identique dans tous les cas.

Afin de faire le point dans cette optique, pouvez-vous me communiquer par message privé : 

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

👉🏻Le numéro par lequel vous souhaitez remplacer celui en place actuellement 

Pouvez-vous également m'en dire plus concernant la raison de votre demande ? Quels sont les soucis que vous rencontrez avec le numéro de mobile actuellement positionné sur l'offre Open ? 

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

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Bonjour @ZAZA3859,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸