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[#1]

Pareil pour moi.

Une heure que je suis en ligne avec un conseiller et ça tourne en rond...

Je pense que c'est juste***** pour nous faire souscrire.

[Edit : @KC4 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @KC4,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#3]

je vois que ma réponse au message précédent n'apparaît pas...

dérange-t-elle ?

[#4]

Bonjour,

Ma réponse n'apparaît pas dans le défilé je vais la réécrire.

Sur les factures il apparaît : 15,99 € du 23 avril au 22 mai

                                              - 1,60 € en avoir du 20 au 22 mai

                                             3,84 € du 18 au 26 mai de frais supplémentaires

Il manque donc un avoir du 18 au 19 mai, puisque j'ai payé 2 fois pour la même période

D'autre part je n'ai jamais écrit d'avis positif ou non : merci de le supprimer

[#5]

Bonjour @KC4,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

[#6]

Bonjour,

J'ai bien reçu l'avoir de 1,60 €.

Mais je n'ai toujours pas eu de réponse globale satisfaisante:

 Facture ADSL 12,99 € du 23 avril jusqu'au 22 mai plus 3 € pour la box

 Facture Fibre 15,99 € du 27 mai au 26 juin 

              plus     3, 04 € plus 0,80 € pour la box du 18 mai au 26 mai

Avoir 1,30 € plus box 0,30 € du 20 au 22 mai 

L'avoir ne couvre pas la période du 18 au 19 mai :j'ai donc payé 2 fois pour cette période ; j'en demande donc le remboursement.

Cordialement

[#7]

Bonjour @critère , 

Je viens de valider une régularisation au prorata des 2 jours d'abonnement mentionnés, soit une remise de 1,10 euro. Un mail de confirmation devrait vous parvenir sous peu. 
Celle-ci viendra en déduction de votre prochaine facture fibre. 
Bonne journée. 

Anthony

[#8]

Bonjour,

J'ai bien reçu un courriel de confirmation.

Cordialement

[#9]

Entendu, je vous ai envoyé un message privé.

[#10]

Bonjour @KC4,

Je vous remercie pour votre retour.

Si vous disposez d'un document mentionnant des frais offerts (votre contrat, par exemple), n'hésitez pas à me le transmettre — cela me permettra de régulariser votre situation rapidement.

Dans le cas contraire, je vous invite à passer en boutique Orange afin d'échanger directement avec le conseiller qui a traité votre souscription. Il sera le mieux placé pour vérifier ce qui vous a été proposé.

Je comprends tout à fait que cette réponse puisse être frustrante, et je m'en excuse sincèrement. Sans trace écrite, il m'est malheureusement impossible de faire remonter votre situation. 😔

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous retrouvez un justificatif ou si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Rizo