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[#1]

Bonjour à tous. 

Je viens poster ici afin de savoir sur quelqu'un est dans la même situation.

J'ai souscris à une offre fibre smart tv le 26 juin.

Après un mois d'attente, le technicien est passé le 1er août, mais n'a pu installer la fibre du à un manque de raccordement apparemment. 

Maintenant, mon suivi d'activation indique le 30 Octobre ! !

Plus de quatre mois pour installer la fibre!

Avez-vous déjà eu ou vu ce cas svp?

Que puis-je faire?

Et l'envoie de la smart tv ne se ferai qu'après activation de la fibre. Donc je me retrouve sans tv depuis juin et ce au minimum jusqu'à Novembre..

Je trouve ça honteux de la part d'orange . 

Pensez vous qu'il est possible de demander/forcer l'envoie de la smart tv plus tôt ? 

Je vous remercie d'avance. 

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Valdemoute,

Je vous remercie pour votre confiance et je regrette cette situation.

L'envoi de la TV ne peut effectivement être déclenché qu'à la mise en service de votre offre.

Ceci étant afin de faire le point sur votre commande je vous invite à me communiquer quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#3]

Bonjour @Valdemoute, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. L’opérateur d’infrastructure qui a déployé la Fibre dans votre ville doit réaliser des travaux importants sur le réseau pour permettre votre raccordement. Lorsque ces travaux seront terminés vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau rdv.

La date prévisionnelle de fin de travaux étant le 30/10, je vais conserver votre dossier afin de le suivre régulièrement et reviendrai vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.🫱🏼‍🫲🏼

La Smart TV ne peut être envoyée qu'après l'activation de vos services. 

En attendant de vous retrouver, je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

[#4]

Bonjour @Valdemoute, 


Je suis Eugénie et je fais le point sur votre commande internet.

Les travaux sont toujours en cours.

Soyez assuré que votre dossier est bien suivi de notre côté.

Bonne journée à vous ! 😊

À bientôt.

Eugénie

[#5]

Bonjour, 

D'accord, merci de me tenir au courant. 

Je vous souhaite une bonne journée.