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Bonjour,

Je viens de recevoir une facture internet de plus de 110 euros (au lieu d'environ 35 euros mensuels) pour ma mère de 84 ans décédée en aout. J'ai signalé ce fait par téléphone à Orange- il m'a été certifié que tout serait pris en compte - et me suis renseignée sur la remise de la box -ce qu'on avait oublié de me demander. Depuis j'ai, envoyé un courrier.. Personne n'utilise la box. Je remarque que l'absence do réactivité et de suivi.  Comment se faire rembourser?

Merci

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bonjour @Rochelle56 

ou as tu envoyé un courrier ?

cdt

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Bonjour @Rochelle56,

Afin de consulter votre dossier et vous venir en aide, je vous invite à me communiquer le nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de téléphone concerné et le numéro client de votre maman, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous présente toute ma sympathie.

Patricia

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re @Rochelle56 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt