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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit fin décembre une offre livebox Max Fibre + Smart tv, quelques jours plus tard je reçois une notification du livreur VERT CHEZ VOUS afin de fixer un rendez-vous le 10/01/26.

Bien entendu le 10/01/26 aucune livraison, je prend contact avec le SAV de Vert chez vous qui m'informe que le livreur n'a pas pu livré à cette date, rapidement je reçois une nouvelle notification pour une prise de rendez-vous le 21/01/26.

Le 21/01/26 aucune livraison !! Je reprend contact avec le SAV de Vert Chez Vous qui m'informe qu'il n'ont jamais réceptionner mon colis et par conséquent ils ne sont pas en mesure de me livrer et de me rapprocher du SAV d'orange.

Après plusieurs appels auprès d'orange (2 fois par semaine) la réponse reste toujours la même (je viens de vérifier avec la cellule expertise votre demande est en cours de traitement, vous serez avisé par mail lors du passage du livreur Samsung).

Franchement après 1 mois à expliquer ma situation par téléphone à chaque fois et obtenir la même réponse je trouve cela scandaleux !! Et bien entendu je n'ai toujours aucune nouvelle du transporteur.

Ou est donc passé le colis ! Égaré un colis de cette taille j'y crois pas une seconde  !

Merci par avance pour vos retour.

 

[#2]

Bonjour @greg601 

Je regrette que vous ne bénéficiiez pas encore de votre Smart TV et je suis là pour vous aider à comprendre d'où provient ce retard de livraison et agir sur votre commande.

Notre partenaire Samsung a connu un problème de réapprovisionnement de stock sur certains modèles. Je vais vérifier si c'est le cas par rapport à votre commande.

Pouvez-vous revenir vers moi en Message privé en me précisant votre nom, prénom et votre numéro de mobile afin que j'accède à votre dossier.

En attendant vos informations, je me permets de vous souhaiter un bon après-midi.

Sandra

[#3]

Merci pour vos informations.

J'ai relancé le service gestion car depuis le 6 février, ni le transporteur ni notre partenaire ne nous ont donnés de nouvelles.

Je sais que vous attendez depuis longtemps et je ne peux malheureusement pas encore vous donner de date de livraison précise. Je peux toutefois vous assurer que je vais suivre votre dossier de près. J'ai transmis une nouvelle alerte et j'attends leur retour.

Cela peut prendre quelques jours. Je reviendrai vers vous ici même pour vous tenir informé de l'évolution de votre commande.

Je reste bien sûr disponible si vous en avez besoin entre-temps.

Sandra

[#4]

Bonjour,

Avez vous des nouvelles concernant ma livraison de la Smart tv ?

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Bonjour @greg601,

Nous n'avons pas eu encore de retour et j'en suis navré, comme indiqué par ma collègue nous reviendrons vers vous  ici même pour vous tenir informé de l'évolution de votre commande.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#6]

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail de customerservice samsung en m'indiquant  une demande de remplacement de la TV Crystal par une TV Chrystal est bien prise en compte (N de commande ORA*********).

Aucune demande de remplacement n'a été effectuer de ma part étant donne que je n'ai jamais reçu la TV initialement. 

Pouvez vous me renseigner car à ce jour je suis toujours dans l'attente de ma TV.

Cordialement.

• [EDIT : Merci [@greg601] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @greg601 

Je n'ai pas encore d'informations concernant le mail que vous avez reçu et notre dernière relance n'a pas encore donné de nouvelles.

Je reprends contact avec vous dans les prochains jours pour faire le point sur votre situation.

Soyez assuré(e) que nous restons mobilisés pour vous accompagner. Merci pour votre patience.

Matthieu.

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Bonjour @greg601, 

J'espère que vous allez bien.
Je souhaite si la nouvelle référence proposée par Samsung vous a été livrée ?

En attendant je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

[#9]

Bonjour,

En effet, j'ai dû attendre plus de deux mois avant de recevoir cet équipement, ce qui dépasse largement les délais raisonnables annoncés lors de ma souscription. 

Cette attente prolongée m'a causé un réel désagrément  et ne correspond pas à la qualité de service que l'on est en droit d'attendre de votre part.

Dans ce contexte, je considère qu'un geste commercial serait le minimum afin de compenser ce retard important et le préjudice subi.

Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande.

Cordialement.

[#10]

@greg601, Je tiens à vous remercier de votre patience vis-à-vis de cette attente. 

Je peux intervenir et vous rembourser à titre exceptionnel la prochaine mensualité de votre formule. 

N'hésitez pas à m'écrire si cela vous convient ?

Cristal🌸