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[#1]

Bonjour,
suite à de nombreux échanges avec Orange, et à une réclamation suite à un important retard de traitement d'une demande de résiliation, nous avons reçu il y a 10 jours un mail indiquant que nous bénéficions d'une note d'avoir.

Cependant, rien n'est indiqué sur les modalités de récupération de cet avoir (notamment son basculement sur un autre contrat).

L'accès aux factures et notamment à la facture de résiliation étant impossible, je cherche des informations sur le forum pour des cas similaires.
Merci par avance,

cordialement

[#2]

bonjour @Parnasse 

cela concerne une résiliation internet et possèdes tu toujours un contrat orange ?

cdt

[#3]

Bonjour,

oui nous avons toujours un second contrat Orange qui est actif
cdt,

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bonsoir @Parnasse 

dans ce cas l'avoir viendra en déduction sur une prochaine facture

cdt

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Merci beaucoup Melet39
cordialement,

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bonjour @Parnasse 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée