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[#1]

Bonjour,

Je viens de faire évoluer mon offre internet vers Livebox Max Fibre en conservant ma livebox 5. Maintenant je souhaite faire évoluer mon réseau en wifi 6 en commandant un nouveau répéteur Wifi 6. Je vois sur l'app que pour commander un répéteur supplémentaire, il m'est demandé de restituer le répéteur que je possède déjà suite à mon précédent abonnement. Je suis un peu surpris. Cela va m'obliger à faire un colis à déposer soit en boutique soit en agence postale et à redemander successivement 2 répéteurs. Et de plus il me sera demandé 10€ de frais d'activation par répéteur. Je ne comprends pas bien de le principe.

Merci d'avance de votre retour.

[#2]

Bonjour @Dom167,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3 · Accepted solution]

@Dom167,

Je prends le relais de Manon pour vous accompagner.

L'échange de décodeur est très simple : vous pouvez demander à échanger 1 ou 2 décodeurs. Une fois votre commande passée, vous recevrez le ou les nouveaux décodeurs dans un point relais. Vous pourrez ensuite restituer le ou les anciens en même temps que vous récupérez le ou les nouveaux grâce au bon de restitution que vous recevrez.
Ce service est facturé 40€ pour le premier changement de décodeur et 10€ pour le second.

Je ne peux malheureusement pas annuler ces frais si vous souhaitez passer au dernier décodeur TV 6.

Bonne journée à vous.

Elfy

[#4]

Bonjour Elfy,

Merci de votre intérêt.

Je ne parlais pas de décodeur mais de répéteur. Effectivement je n'ai rien à redire sur le parcours client de commande que je trouve plutôt agréable et fluide.

Ce que je regrette se trouve plutôt côté processus et tarification. Le fait de devoir restituer le répéteur wifi 6 que j'avais acquis avec mon abonnement Livebox Up Fibre pour avoir le droit de commander un 1er répéteur wifi 6 avec ma nouvelle offre m'obligeant ainsi à faire une 2e demande d'acquisition pour compenser la demande de restitution initiale, me parait plutôt chronophage et coûteux.
Par ailleurs, devoir payer des frais à chaque changement d'offre si on veut bénéficier du meilleur matériel et service (49€ pour la LiveBox, 40€ pour un décodeur;10€ pour un second décodeur, 10€ par répéteur), ça peut paraître beaucoup. 

cdt

Dominique

[#5]

@Dom167, 

La commande de votre 2e répéteur wifi 6 est simplifiée aussi.

Vous pouvez directement en commander un second depuis votre Espace client, sans avoir besoin de nous retourner le premier en attendant de recevoir le nouveau. 😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.

Elfy

[#6]

J'aimerais bien mais j'ai toujours ce message

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Bonjour @Dom167,

Effectivement, il y a une incompatibilité entre nos répéteurs dans votre dossier. Pour résoudre cela, vous devrez d'abord résilier l'option Wifi Sérénité depuis votre espace client, puis activer l'option Répéteur    Wifi 6.

Une fois cette étape réalisée, vous pourrez commander votre premier répéteur Wifi 6 dès le lendemain ou dans les 24h probablement (délai informatique), puis un second si nécessaire. Cette fois-ci, la démarche sera bien plus simple.

Concernant la commande du premier répéteur, j'espère qu'on ne vous demandera pas de restituer l'ancien avant de commander le nouveau, car vous pouvez bénéficier de 2 répéteurs au total.

Si c'est le cas, comptez 3 à 5 jours pour recevoir votre nouveau répéteur.

Si vous souhaitez démarrer ces démarches, dites-le moi. Je vous ferai un geste commercial sur les frais pour le délai d'attente de restitution de l'ancien répéteur. 

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette transition. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Elfy

[#8]

Bonjour,

Bon j'ai fait ma résiliation et on verra bien. Et j'ai pu refaire la demande d'activation/livraison dans la foulée. Mais je le redis ce n'est pas très logique ni écologique de devoir restituer un produit pour se faire livrer le même. couts transporteur&recyclage inutiles à mon sens.

Merci de votre intérêt

cdt

Dominique

[#9]

@Dom167,

Parfait ! Je suis ravie que vous ayez pu commander votre nouveau répéteur Wifi 6 si facilement. 😊

Vous recevrez bientôt un bon de restitution par mail pour votre ancien équipement. Vous pourrez le rapporter lors de votre passage pour récupérer le nouveau répéteur, c'est pratique.

Je comprends tout à fait vos préoccupations écologiques néanmoins, ce sont des produits avec des différentes caractéristiques techniques et plus performant pour le dernier répéteur.

J'espère que ce nouvel équipement vous apportera tout le confort attendu. 

Excellente journée à vous.

Elfy

[#10]

Remplacer un répéteur WIFI 6 par un autre répéteur WIFI 6? Il n'existe pas plusieurs modèles différents. 

Je ne vois pas vraiment de différence!

Bonne journée a vous également.

Cdt