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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement et restitué mon matériel il y a plus d'un mois.

A ce jour, le dépôt de garantie ne m'a toujours pas été remboursé alors même que j'ai bien été prélevé de la facture de clôture y compris des frais de résiliation.

Quand puis-je compter obtenir le remboursement?

Merci d'avance,

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Salut @JoLaPince

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

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bonjour @JoLaPince

environ 6 semaines après

cdt

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Merci à tous les deux

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ca fait plus de 2 mois que j'attend

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@newton84

parfois c'est long c'est du à la disponibilité des webconseiller

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Je ne comprends pas ce délai de remboursement. Orange à des obligations légales.

Pour rappel, la loi Hamon :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

Dépôt de garantie et restitution du matériel

À la signature du contrat, votre fournisseur d'accès à internet peut demander un dépôt de garantie pour le prêt de matériel : une box et/ou un décodeur pour la télévision par exemple.

En cas de résiliation, votre fournisseur doit vous rembourser ce dépôt de garantie dans un délai maximum de 10 jours francs après la restitution du matériel. Votre fournisseur peut prendre en charge les frais d'envoi du matériel par colis.

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bonjour @superpipou

si tu es concerné fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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C'est fait, merci.

Je devrais recevoir mon remboursement début de semaine prochaine.

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re @superpipou

merci du retour

bonne soirée