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[#1]

Vous faites exprès de ne pas répondre à ma question.  Il y a un trop perçu d'orange de 53.89 donc orange me doit 53.89 et pas seulement une partie. Sinon c'est du vol c'est tout. Et vous croyez que je vais continuer à m'abonner chez orange si vous me volez ?

[#2]

Je vous récapitule votre situation pour plus de clarté 😊

Vous aviez un forfait à 53,89€/mois et avez demandé un déménagement vers un logement fibré. L'activation de vos services, initialement prévue le 19 février, a finalement eu lieu le 23 février en raison d'un retard technique. Votre résiliation à l'ancienne adresse s'est donc effectuée le 24 février.

Concernant votre facturation :

• Vous avez reçu une facture de 53,89€ pour février (période du 20/02 au 19/03)
• Puis une facture de clôture avec un avoir de 29,83€ en votre faveur pour couvrir le trop-perçu du 24 février au 19/03
• Votre option Netflix n'ayant pas été résiliée simultanément, elle n'est pas incluse dans ce remboursement

Je vois également qu'un dédommagement vous a été accordé pour la période du 19 au 24 février, suite au retard d'activation.

Le montant de 53,89€ ne peut pas vous être intégralement remboursé car il inclut votre abonnement Netflix (résilié le 19/03), et vous avez déjà bénéficié de l'avoir de 29,83€ pour le trop-perçu.

Est-ce plus clair pour vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[#3]

Ce n'est pas un problème de clarté vous me devez de l'argent 

[#4]

Je résume votre demande : vous souhaitez le remboursement de votre forfait pour la période du 19/02 au 24/02 suite à la résiliation demandée initialement ?

Concernant Netflix, je vois que cette option a été reconduite avec votre nouveau forfait. Vous ne la souhaitiez plus lors de votre demande de déménagement ?

Yoan

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Il y a 1 trop perçu de 53.89 vous me devez 53.89 et pas moins. Je n'ai pas à payé pour un service coupé le 19 février pour une.periode après le 19 février 

Pendant ce temps là vous avez facturé la fibre.

Netflix est facturé à la fois sur l'ancienne offre rue des Tourterelles et sur la nouvelle offre rue du Belem.

Mais tout ça vous le.savez déjà vous faites juste exprès de pas comprendre. Ce n'est pase prenant vos clients pour des imbéciles que vous allez les inciter à rester

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Merci pour votre confirmation 😊

J'ai bien repris l'ensemble de votre dossier et vous avez raison : la clôture de votre offre essentielle aurait effectivement dû être prise en compte à partir du 19/02, conformément à la date que vous aviez choisie lors de votre commande.

Je vous propose donc la prise en charge du trop-perçu pour la période au prorata de 6 jours, soit du 19/02 au 25/02. La période suivante a déjà été régularisée avec le montant de 29,83€.

Le dédommagement que vous avez reçu correspond bien au retard de mise en service que vous avez subi.

Concernant Netflix, ce service a été maintenu sur votre nouveau contrat. Étant accessible depuis tous vos appareils connectés, même en dehors de votre domicile, l'abonnement reste dû car il est resté actif pendant votre déménagement.

J'espère que ces éléments clarifient votre situation. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ✅

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[#7]

Netflix est facturé en double pour la même période à la fois sur l'ancienne offre et la nouvelle 

[#8]

Rassurez-vous, cela est normal dans votre situation. En effet, lors de votre déménagement, vous avez changé d’abonnement Netflix, passant de l’offre à 14,99€ à celle à 7,99€ 📺

La facturation du nouvel abonnement débute à partir de l’activation de vos services, soit le 24. Comme il ne s’agit pas d’une résiliation mais d’un changement d’offre, et que l’abonnement Netflix est facturé sur un mois complet, il n’y a pas de régularisation ou de proratisation sur cette période.

Bien à vous.

Yoan

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Bonjour @lebroc,

Sauf erreur de ma part, suite à notre échange en privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'un accompagnement. 😊

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée ! ☀️

 Yoan

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Bjr, il manque des mots c'est quoi la question?

J'attends toujours le remboursement intégral des 53. 89 de trop perçu