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@Oliveetsese, 

Je comprends votre mécontentement cependant à mon niveau, je n'ai pas plus d'information à vous communiquer, j'en suis navrée.

Je vais donc transmettre votre requête à notre service technique afin qu'ils puissent vous recontacter pour vous apporter des explications et examiner la possibilité d'un rendez-vous avant le 26 juin.

Bien à vous.

Sylvie

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Oui c'est ce que m'a répondu aussi les autres conseillers au téléphone mais depuis le mois de Mars aucun appel et personne n'est en lien chez vous avec le service technique c'est une plaisanterie ???? Vous ouvrez les souscriptions à la fibre sur votre site et vous n'avez pas les ressources pour les honorer, inadmissible. 

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Je vais refaire une 3éme commande pour recevoir ma 3éme Livebox 7 et avoir une 3éme date de rdv de raccordement, je vais finir par y arriver comme cela !!!

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11Et en plus c'est même pas bloquant

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@Oliveetsese,

Nous comprenons votre point de vue, nous n'avons rien à gagner à ce genre de situation.

Nous suivons tour à tour votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter comme convenu avec Sylvie.

La demande d'un nouveau raccordement ne fera pas avancer votre dossier bien au contraire, je vous assure.

J'en appelle encore à votre patience et nous ferons un point ensemble dès que la situation sera régularisée, vous pouvez compter sur nous.

Encore merci pour votre compréhension.

Bon après-midi.

Natt_B

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Bon et bien voilà, vu votre incompétence, j'ai annulé les 2 commandes et je viens de souscrire un abonnement fibre  chez FREE. Bonne chance pour la suite  

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Bonjour @Oliveetsese,

Je suis navrée que votre fibre n'ait pu être activée en temps voulu.

Je comprends votre décision et je la respecte.

Je clôture le suivi de votre commande et je compte sur votre bienveillance pour ne pas me pénaliser lors de la réception du sondage qui concerne uniquement nos échanges sur les forums.

Par contre, en commentaire, vous pourrez noter votre insatisfaction car nos responsables y sont très attentifs pour améliorer le parcours client.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

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Rdv pour le branchement de la fibre chez Free le 23/05. Le service technique ne m’a jamais rappelé après 10 appels minimum au service client. Je suis en train d’arroser les réseaux sociaux de votre incompétence. Mes forfaits mobiles vont suivre. Plus de 20 ans que j’étais chez vous par loyauté au fournisseur historique mais la c’était trop. Je vais continuer ma relation avec Free même si je ne pense pas qu’il soit meilleur que vous. Bonne soirée 

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Bonsoir,

Je vous rassure un an après c'est toujours le même problème avec Orange pas moyen d'accéder au service technique et toujours le même façon reporter de 15 jours le rendez-vous avec le technicien nous avons le même cas et pourtant c'est en tant que nouveau client Orange pour le compte notre fille. Donc au final on va perdre patience et partir vers un autre fournisseur de même que pour le nouveau contrat avec la fibre si immédiatement je ne reçois pas un appel de la part d'Orange du service technique 

Merci, à bon entendeur !!!

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Bonjour @Jack5314 

Souhaitez-vous que l'on fasse le point ensemble sur le dossier de votre fille ?

Pour avancer, il me faudrait quelques informations en message privé :

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Ligne mobile ou fixe concernée

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Eugénie