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[#1]

Hello,

I have had Orange technicians come out 4 times to fix our internet connection. Each time it worked for 20 minutes or so and then stopped. They finally determined that the cable was damaged down the street.

I then spent 3 more weeks trying to get information on when the cable would be fixed. Turns out that it is a separate company (contractor?) who replairs the cable and Orange customer service seems to have no way to give me the status of the repair. They keep scheduling more tech visits and call backs, but each time I have to explain wat the issue is

Anyone else having this issue / customer service pain?

James

[#2]

salut @Notime 

et en bon français ça donne quoi ?

tu es ici sur un forum francophone, on utilise le français pour rédiger ses messages, et si nécessaire, on utilise google translate

[#3]

Oh, désolé. Voici mon problème :

Des techniciens d'Orange sont venus quatre fois pour réparer notre connexion Internet. À chaque fois, cela a fonctionné une vingtaine de minutes avant de s'arrêter. Ils ont fini par déterminer que le câble était endommagé plus loin dans la rue.

J'ai ensuite passé trois semaines supplémentaires à essayer d'obtenir des informations sur la date de réparation du câble. Il s'avère que c'est une entreprise distincte (un sous-traitant ?) qui s'occupe de la réparation, et le service client d'Orange ne semble pas en mesure de me communiquer l'état d'avancement des travaux. Ils continuent de programmer de nouvelles interventions et des rappels téléphoniques, mais à chaque fois, je dois réexpliquer le problème.

Est-ce que quelqu'un d'autre rencontre ce genre de problème ou a connu de telles difficultés avec le service client ?

Merci

James

[#4]

re @Notime 

fibre ou ADSL ?

si c'est en fibre, il peut être normal que orange ne puisse te donner aucune information dans la mesure où cela dépend de l'opérateur infrastructure, et ce n'est pas forcément orange

[#5]

Bonjour @Notime,

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente fin de journée ! 😊

Loane

[#6]

Bonjour @Notime,

Je vous remercie pour votre retour en privé. Pour vous apporter notre aide, l'accès à votre dossier nous est nécessaire. N'hésitez pas à nous les communiquer. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophei

[#7]

Bonjour @Notime,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre précédent message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck