Bonjour,
J'ai effectivement mené la démarche imposée, appeler le 3900.
Ce que je déplore dans cette procédure, c'est qu'il n'y a pas moyen pour le client de tracer les échanges, et aucun compte rendu n'est fait.
Je ne comprends pas pourquoi Orange ne propose pas une relation client par mail !
Le conseiller a été incapable de me proposer une solution personnalisée.
Compte tenu de l'enjeu financier cela n'est pas acceptable pour moi.
Ses seules réponses, je cite :
Il vous faudra rappeler le 3900.
Nous allons vérifier si vous n'avez pas effectué une action qui aurait déclenché la suppression de toutes vos VOD achetées.
Pour information cela représente environ 5 années de 120€ d'achat soit 600€.
Je considère cette remarque très déplacée.
Je devais recevoir une réponse sous 72h par mail, mais comme à l'habitude, cet engagement n'est pas tenu.
Ce n'est malheureusement pas le premier déboire avec Orange.
Il ne faut pas s'étonner que l'indicateur NPS d'Orange soit si faible.
Comme expliqué à ce conseiller peu attentif, je peux comprendre qu'il y ai eu un dysfonctionnement d'Orange ayant provoqué cet incident, cependant je n'accepte pas ce dénie, il s'agit tout simplement d'un préjudice a réparer.
Et cela au regard du principe dénommé "achat" de VOD d'Orange qui est plutôt une location longue durée, ce qui est à mon sens fallacieux.
Finalement, je déplore également, le manque de traçabilité des achats dans l'espace client d'Orange.
Dans la très grande majorité des sites sérieux et de vente en ligne, il existe un historique des commandes, achats.Ce qui n'est pas le cas d'Orange.
Cordialement.
