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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Achats VOD disparus

Eddy62990
contributeur occasionnel
594  

Achats VOD disparus

Bonjour,

Suit a mon déménagement et changement d'offre imposé (fibre non disponible a mon nouveau logement) mes achats de 5 années de vod ont tout simplement disparus, cela représente un total de 600€.

j'en suis a mon 3eme appel au service client qui me fixe des créneaux de rappel ou on ne me rappelle pas. je désespère de cette situation. Un peu moins de courbettes et de l'efficacité serait un vrai plus.

Cela semble impensable, tout simplement scandaleux.
J’espère vraiment que mon dossier va avancer car je suis légérement énervé de cette situation

Je vois sur le site que je ne suis pas le seul dans ce cas, la procédure devrait donc etre connue et documentée !

Pouvez-vous donnez un retour d'expérience suite à vos réclamations?

Avez vous été dédommagé du préjudice ? Ou vos vod restituées.

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
591  

Re: Achats VOD disparus

Bonjour @Eddy62990 

 

en attente d'un webconseiller de passage,insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Eddy62990
contributeur occasionnel
565  

Re: Achats VOD disparus

Merci, mais comme dit au dessus j'en suis a mon 3eme appel au 3900, a chaque fois on me ballade un peu (toujours tres poliment, çà y'a pas a dire) puis on me donne un creneau ou l'on va me rappeler et l'on me rappelle pas. je dois en etre déjà a 3 ou 4h de perdues avec le service client.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
546  

Re: Achats VOD disparus

re @Eddy62990 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus on va attendre un webconseiller de passage

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Eddy62990
contributeur occasionnel
442  

Re: Achats VOD disparus

Bon ben 4eme créneau de rappel ou personne ne me rappelle. c'est vraiment du foutage de g.....
as pus de webconseiller qui m'a contacté

 

Sinon je viens de remarquer que mes achats VOD disparus sont visibles en tant que location expirée, celà veut bien dire qu'on peut les retrouver si on se donne de la peine.

Morgane_M
Webconseiller
Webconseiller
415  

Re: Achats VOD disparus

Bonjour @Eddy62990 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Jessica_H
Webconseiller
Webconseiller
375  

Re : Achats VOD disparus

Bonjour @Eddy62990 ,


Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.


Je suis navrée de la situation rencontrée et je comprends votre mécontentement. 

Le service réclamation vous recontactera demain entre 12h et 13h sur le 0645XXXX76, si ce créneau ne vous convient pas vous pouvez le modifier par le biais du SMS reçu.


Je vous invite à revenir vers nous à l'issue du RDV.


Est-ce clair pour vous?


G6K

Conseillère Spécialiste Commercial
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