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[#1]

Bonjour Mme/Mr

Depuis quelques semaines, le visionnage du film ou de la série sur OCS se bloque à l'arrêt et le code erreur 104 apparait quelques secondes plus tard et cela 2 à 3 fois en cours de visionnage. Un peu de patience, retour au menu, on relance la vidéo et cela repart...

Deux à 3 fois par film ou série cela devient pénible, surtout si les vidéo repartent du début et non de la position d'arrêt...

Essai de redémarrage, réinitialisation et paramétrage du décodeur, rien n'y fait. On visionne et cela revient naturellement quelques temps après. Le problème ne provient certainement pas du ou des décodeurs.

Il faut chercher ailleurs...

Le problème est très ponctuel. Il est possible de ne pas le vivre une période d'une semaine, un mois et réapparait.

Seule la patience est efficace mais là ...

Équipement du réseau Fibre très correct, pas de problème...

Bien cordialement

Merci à vous

[#2]

Bonjour @Jphaad59,

On va regarder votre dossier de plus près 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie

[#3]

@Jphaad59,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que l'envoi de vos coordonnées par message privé 😊

En consultant votre dossier, je vois que vous détenez deux décodeurs UHD.

À distance, je vais lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre équipement.

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de l'appareil concerné se trouvant sur l'étiquette présente en dessous du décodeur ?

Dans l'attente, on est là ⭐ 

Julie 🎄 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Jphaad59,

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je viens de lancer la manipulation à distance sur le décodeur concerné. Pourriez-vous redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

J'attends votre retour.

Oce

[#5]

Bonjour OCE, Bonjour JULIE

Merci pour vos interventions à distance et informations transmises.

Je me suis abstenu de relancer la Live box comme préconisé (me semblait inutile...) mais j'ai bien débranché les deux décodeurs TV, les Blocs CPL, puis rebranché. J'ai procédé à la remise en service des décodeurs (comme imposé par le système à l'écran TV) dès leur branchement.

Aucun message d'erreur ni interruption par la suite au visionnage OCS streaming en soirée.

Affaire à suivre sur la durée :

Merci pour tout

Bien cordialement

JPh

[#6]

Bonjour @Jphaad59,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Pour information, l'utilisation de CPL est déconseillée car justement, vous pouvez ressentir les microcoupures dans des flux nécessitant une constance permanente (TV/Streaming etc) qui pourrait être la cause de vos dysfonctionnements.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

[#7]

Bonsoir YVES

Merci pour cette précision concernant les CPL.

Bien cordialement

JPh

[#8]

Bonsoir @Jphaad59,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine et de joyeuse fête à venir.

Yves