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[#1]

Quand je met en route cette chaîne.

J ai un sablier pendant 3 minutes.

Une erreur apparaît, je fais retour et ca fonctionne. 

J ai la fibre, pas de problème de débit.

J ai réinitialisé mon décodeur plusieurs fois.

Mon décodeur en connecté avec un câble ethernet. 

Pour information, un un deuxième décodeur connecté en Wi-Fi et je n ai aucun problème avec.

[#2]

Bonjour @ygarchette ,

-avec quel type de décodeur ?

-Comment lancez-vous le service Max : en zappant sur la chaine 70, en passant par le menu Applications... ?

-Le sablier apparait avant ou après le choix du profil ?

-Quelle erreur s'affiche ?

(ici avec un décodeur TV6, en ethernet, avec la fibre : j'ai un sablier pendant 1 à 2 sec. avant le choix du profil, et moins d'1 sec après, quasi instantané)

--

[#3]

Bonjour @ygarchette 

Je vous invite à consulter le message de @NikVaug.e vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

J 

[#4]

Nous mettons directement la chaîne 70.

Une fois le profil lancé nous sélectionnons le film.

Le message d erreur apparaît au bout de 2 minutes. 

Il dit "une erreur inattendue s est produite lors de l execution de max".

Je fais retour et je relance le film et il marche directement.

La même chose avec un autre profile.

Nous avons un décodeur TV UHD.

C est le seul beug que nous avons.

Sur l autre décodeur identique mais connecté en Wi-Fi  tout fonctionne directement 

[#5]

Bonjour @ygarchette,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#6]

Bonjour,

merci de ces précisions.

Le décodeur impacté est connecté en ethernet directement depuis la Livebox, pas de routeur ou autre équipement intermédiaire ?

..une idée en passant : intervertir les 2 décodeurs, passer celui qui est Wi-Fi en ethernet, et vice-versa ?

Bonne journée,

[#7]

@ygarchette,

Merci beaucoup pour votre retour par message privé 😊 

À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur.

Vous allez le voir s'éteindre puis se rallumer.

Suite à ça, je reste disponible pour que vous puissiez me faire un retour.

Dans l'attente, on est là ⭐

Julie

[#8]

Bonjour @ygarchette,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. L'action de Julie a-t-elle permis de résoudre votre difficulté ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#9]

Bonjour. 

Parfait, tout fonctionne normalement. 

Merci

[#10]

@ygarchette 

Je vous remercie de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric