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Bonjour,

Je me suis abonné à OCS l'an dernier le 11 avril 2019. Mon abonnement était valable jusqu'au 14 avril 2020. On est le 16 avril et çà fait 2 jours que j'essaye désespérément de résilier cet abonnement.

Mais IMPOSSIBLE !!! Aussi bien sur mon espace client Orange.fr que sur l'appli Orange et moi

Je tombe sur cette page

Et impossible d'aller plus loin.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci

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bonjour @amenhotep13 

comme c'est d'hier,c'est peut être pas encore mis à jour,attendre éventuellement jusqu'à demain

cdt

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Bonjour @melet39 

J'ai patienté, on est aujourd'hui le 20.

J'ai chatté avec un conseiller Orange (pas sur le forum mais le chat du portail) qui m'a assuré supprimer l'option pour moi.

Il l'a fait mais qu'à moitié et le résultat est curieux :

L'option OCS n'apparaît plus sur mon contrat mais je peux toujours regarder OCS sur la TV. De fait je n'ai même plus l'option "résiliation" maintenant.

Et bien sûr, entre-temps, la facture est tombée AVEC le montant de la cotisation OCS

Cordialement,

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bonjour @amenhotep13 

merci de ton retour

voir ceci un c/c

Attention : en validant votre demande de résiliation, celle-ci prend effet le 1er du mois suivant. Votre bouquet sera accessible et facturé jusqu'au dernier jour du mois en cours. Les jours d'abonnement payés d'avance vous seront remboursés sur votre prochaine facture ou la suivante.

cdt

[#5 · Accepted solution]

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@melet39  a écrit :

bonjour @amenhotep13 

merci de ton retour

voir ceci un c/c

Attention : en validant votre demande de résiliation, celle-ci prend effet le 1er du mois suivant. Votre bouquet sera accessible et facturé jusqu'au dernier jour du mois en cours. Les jours d'abonnement payés d'avance vous seront remboursés sur votre prochaine facture ou la suivante.

cdt

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D'accord. Je comprends mieux. Merci pour l'explication.

[#6]

bonjour @amenhotep13 

de rien

bonne journée