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Bonjour, 

Depuis aujourd'hui, l'OPTION REPLAY MAX - qui permet d'accéder aux  replay de TF1 (entres autres), SANS PUB -  NE FONCTIONNE PLUS. 

Les replay que je lance sont donc entrecoupés d'une multitude de pubs. 

Ce n'est pas normal et c'est très désagréable, sachant que je paye quand même 6,99 €/mois pour cette option! et que c'est la 2eme fois, en quelques semaines, que cela arrive... 

1 technicien orange peut il m'aider?

Merci par avance. 

[#2]

Bonjour @Llola,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, cela concerne-t-il tous les programmes et quelles chaînes ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#3]

C'est la 2eme fois, ici, que l’on me demande de communiquer mes coordonnées personnelles en MP à quelqu'un que je ne connais pas! 

Vraiment je ne comprends pas… 

Sauf erreur de ma part, ce n'est pas le but d'une communauté d'entraide… ici on vient chercher des tips, des astuces de la part des autres… des conseils et des solutions qui seront ainsi accessibles à tous ! Sinon, autant joindre le Service technique d'Orange directement. 

D’ailleurs, ça ne fonctionnait pas ainsi avant ; je l'avais déjà signalé. 

En agissant ainsi, vous perdez l'essence même de ce qu'était la communauté d'entraide Orange et c'est bien dommage.

Cordialement

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Bonjour @Llola,

Vous indiquez dans votre post initial "1 technicien orange peut-il m'aider ?". Nous sommes techniciens Orange et souhaitons justement vous aider.

La mention "Staff" à côté de nos pseudos signifie que nous sommes

webconseillers Orange.

J'ai testé dans des conditions similaires aux vôtres et je n'ai pas reproduit les difficultés que vous évoquez.

Pour investiguer (voir si les droits TV sont bien toujours activés sur votre dossier par exemple) ou pour effectuer d'éventuelles manipulations à distance vos coordonnées nous sont donc indispensables.

Nous sommes bien d'accord sur le fait que la Communauté Orange est une communauté d'entraide et que les solutions proposées doivent servir au plus grand nombre.

C'est justement pour cette raison que nos échanges sont publics au maximum.

Seulement pour des raisons de confidentialité/sécurité évidente, nous vous demandons de nous transmettre vos coordonnées en privé. 

Si vous souhaitez notre accompagnement, n'hésitez pas on reste à votre écoute.

Sinon je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

[#5]

Effectivement, j'ai écrit "technicien" orange car bcp de membres de la communauté sont ultra qualifiés et résolvent rapidement les petits pbs que nous, utilisateurs moins expérimentes, pouvons rencontrer avec Orange (et ils sont nombreux...)

Si je veux un technicien qualifié, je vous le répète, je contacte directement le service technique d'Orange, tjrs pro et réactif. 

Dans une communauté d'entraide, on vient chercher de l'entraide entre utilisateurs justement. Me demander direct mes coordonnées, par MP, sans même 1 conseil de manipulation avant... je persiste et signe, ce n'est pas l'ADN d'une "communauté" pour moi. Et nous sommes nombreux à le penser.. 

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

@Llola, Dans ce cas nous avons mal interprété le sens du "technicien Orange" et il nous a semblé bon de faire notre travail en vous proposant notre aide.

Nous sommes également le service technique d'Orange.

Nous répondons simplement à l'écrit plutôt que par téléphone. Et ce moyen de communication écrit convient parfois mieux à certaines personnes pour des raisons propres à chacun. Navrée que ce ne soit pas votre cas.

Je peux en effet vous conseiller la manipulation "basique" qui consiste à réinitialiser votre Décodeur TV mais sans garantie de résultat n’ayant pas pu restreindre le diagnostic et n'ayant pas d'informations sur le matériel que vous détenez.

Je vous transmets donc les manipulations pour nos 4 Décodeurs TV.

Décodeur Livebox Play : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange

Décodeur TV 4 : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange 

Réinitialiser votre Décodeur TV UHD Orange - Aide et Contact Orange

Décodeur TV 6 : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange

Je vous laisse donc patienter jusqu'à la réponse de nos supers membres. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

[#7]

Je comprends tout a fait ; vous faites votre travail. 

Il s'agit juste de mon ressenti, en tant qu'utilisateur faisant appel a une communauté d'entraide. je reste plutôt choqué qu'on me demande direct mes coordonnées, plutôt qu'essayer de trouver, ensemble - et pour toute la communauté - des solutions accessibles. Surtout que ce n'est pas un pb grave, ni confidentiel... 

Bref, l'affaire est close me concernant. 

Et pour info, il s'agissait vraisemblablement d'un bug passager, puisqu'en simplement réinitialisant le décodeur, le pb à été résolu. 

Bonne fin de journée.