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[#1]

Bonjour

depuis quelques temps, tous mes replays reviennent au début sur mes lectures en cours. Avant mes lectures reprenaient, là où je m’étais arrêté, que ce soit sur mon téléphone, ma tablette ou ma télévision.

Maintenant sur chaque objet connecté la lecture du replay revient au début. Grrrrr ….

Quelqu’un a-t-il la solution je n’ai pas trouvé sur le forum ?

merci

excellente journée à tous 

[#2]

Bonjour @Vero2b05,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[#3]

Bonjour @Vero2b05,

Je vous remercie pour votre retour en message privé. 😊

Si je comprends bien, vous regardez un programme en Replay, vous mettez sur pause, puis vous souhaitez reprendre la lecture depuis un autre support, une tablette, par exemple. Est-ce bien cela ?

Pour avancer sur ce point, pourriez-vous m'indiquer la version logicielle de l'application Orange TV installée sur votre mobile et votre tablette ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de matinée.

Julie

[#4]

Bonjour,

ce n’est pas quand je mets sur pause, mais quand j’arrête, ma lecture.

Par exemple je regarde sur la télé, puis le lendemain je passe sur ma tablette ou mon téléphone, et ça reprend au début.

Mais le problème se trouve aussi sur la télévision si j’arrête à Relay, et que je reprends à un autre moment de la journée ou un autre jour.

En fait sur chaque replay, toutes les vidéos repartent au début, ce qui n’était pas le cas avant.

Ou puis je trouver la version de mon application sur mon téléphone ? Sur ma télévision ? Sur ma tablette ? Car tous mes appareils sont concernés par ce bug

sur ma télé j’ai

version décodeur SG_221

Version logiciel SAGEM_WHD95_stbmht_60.24.42

je ne sais pas où trouver la version de la tablette et de mon téléphone

dans l’attente, bien cordialement

[#5]

@Vero2b05,

Vos précisions sont très utiles, je vous remercie. 😊

Pour avancer sur votre demande, pourriez-vous m'indiquer quel Replay est concerné, ainsi que les chaînes TV impactées ?

Concernant les versions logicielles de vos équipements, vous trouverez ces informations directement dans les réglages.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Julie

[#6]

Julie,

chzines concernées pour les replay s retour au debut :

Tous les replay France TV

Tous les replay TF1+

merci de votre retour pour correction de ces bugs

[#7]

@Vero2b05,

D'accord.

Je vous propose de lancer une action de réinitialisation à distance de votre décodeur.

Suite à cette action après des tests sur quelques jours si le défaut persiste, nous solliciterons notre service d'expertise pour investiguer cette situation.

Cela vous convient-il ?

Math

[#8]

Bonjour Math

je suis d’accord pour lancer ce processus de réinitialisation 

le faites vous à distance ?

devez vous me contacter ?

où est-ce deja fait ?

dans l’attente de votre retour pour vérifier si cela fonctionne ou non,

bien cordialement 

[#9]

@Vero2b05,


Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.


Anaïs

[#10]

Bonjour Anaïs,
J’effectue le redémarrage, je teste, sur un ou deux jours, et je reviens vers vous

merci de bien vouloir laisser ce dossier ouvert

belle soirée 

bien cordialement