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[#1]

Bonjour, 

J'ai changer de décodeur tv récemment et depuis je ne retrouve plus les films que l'ont avaient achetés avec l'ancien décodeur.

Comment puis-je les retrouver? 

Merci par avance de votre retour. 

Cordialement 

Marine 

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bonjour @Marinette1990 

regarde sur ton pc si tu as fais une copie

cdt

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Bonjour,

Non je n'ai pas fait de copie je n'ai pas de Pc. 

J'ai juste garder la grande carte mémoire de l'ancien décodeur, je ne sais pas si orange peut me transférer les films grâce à cette carte. 

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re @Marinette1990 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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J'ai été sur e chat ils m'ont pas aidé. Ils disent qu'ils peuvent rien faire. 😭 

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re @Marinette1990 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Oui j'aurais besoin dune solution 😥

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re @Marinette1990 

espérons le passage d'un webconseiller

bonne soirée