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[#1]

Bonjour 

Impossible de lire une vidéo via le replay. Il y a un cadenas sur chaque vignette des chaines. C'est visiblement une histoire de droit à activer ?!

Pouvez vous me confirmer et activer pour que je puisse vous accéder au replay. 

Je suis passé à la fibre depuis 1 semaine. 

Merci 

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bonjour @thomasM02 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour, 

Le décodeur tv uhd, le petit carré. 

Merci de ton aide

[#4]

bonjour @thomasM02 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour, 

C'est ce que j'ai fait en premier. Pas de résultat. 

J'ai activé les suggestions personnalisé et les préférences publicitaires sont aussi activées. 

J'ai retourné internet et il faut l'intervention d'un conseillé pour de nouveau donner l'accès au replay... 

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re @thomasM02 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Si un Web conseillé veut bien m'aider 

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bonjour @thomasM02 

as tu pu te faire rappeler par un conseiller ?

cdt

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Bonjour, oui à l'instant. 

Après 45min de manip sans résultat c'est soit disant un incident qui touche tous les clients Orange ou la moitié (c'est ce qu'elle a dit) et ça devrait être résolu le 21 et je serai rappelé le 24 mais je ne dois pas rappeler avant... Ça soigne son trc7 mais pas l'impression que mon problème sera résolu au vu du nombre de problème similaire depuis des années... 

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re @thomasM02 

merci du retour,si jeudi pas de nouvelles re fais toi rappeler tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée