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Bonjour,

Est ce que l’un où l’une d’entre vous utilise pass video canal play ? Si vous regardez une série devez vous éteindre votre décodeur entre chaques épisodes ?? Moi oui ! Et pas juste éteindre mais le réinitialiser avec le bouton arrière gauche du décodeur. Ca en devient agaçant et le decodeur va finir par buguer a force d’être eteint aussi souvent. En plus aucun code erreur juste un message « erreur de lecture veuillez réessayer ultérieurement ». Je vais finir par me désabonner ça devient lourd a force. ( et ca ne vient pas de canal play car ca fonctionne très bien chez ma voisine et mes parents..) Entre ca et la télécommande qui déconne un jour sur deux😡

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bonjour @Lulu251

éssaie après avoir réinitialisé

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci pour ta réponse j’essaie ça tout à l’heure et nous verrons bien.
Cordialement

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re @Lulu251

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

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J’ai fait la réinitialisation mais la mon décodeur affiche « démarrage ». Arrivée au bout il recommence et ca depuis 10 mins 😅 la je pense qu’il y a un soucis

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re @Lulu251

laisse faire,si cela dure trop longtemps,débranche le électriqement,ensuite idem pour la livebox,attendre 2 minutes rebrancher la livebox et quand c'est ok,rebrancher le décodeur

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Oui j’ai fait ça et ca ne fonctionne toujours pas. « Démarrage » encore

. Mais je crois que Si ca va vraiment pas je verrai avec eux de toute façon en se moment ça bug de folie. Tv demande etc la ca fait 1 mois que j’ai des bugs et la télécommande qui déconne de plus en plus. Heureusement que j’ai l’application télécommande orange. Ca sauve la vie !!
Mais bon le materiel a bien vécu jamais changé depuis 7 ans donc il se peut qu’il y ai des failles avec « l’age » 😅

. Merci de m’être venue en aide en tout cas j’apprécie beaucoup

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re @Lulu251

dans ce cas

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

tiens nous au courant