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[#1]

Bonjour

Lorsque j'affiche la chaine 28 (VOD), l'écran est bizarrement coupé en 2 et seule la partie droite affiche les bande annonce.

La partie gauche reste noire. C'est pas pratique du tout, vu que ca coupe en 2 les bande annonces et je ne peux voir qu'une partie.

Je n'ai pas trouvé le paramétrage sur cette page .

Ca vous est arrivé ?

Merci

[#2]

Bonjour @GMV_Lyon 

Tu peux redémarrer le décodeur avec le bouton marche/arrêt. 

Ou si c'est toujours pareil, le réinitialiser :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Bonne soirée. 

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @GMV_Lyon 🙂

Votre défaut est-il toujours d'actualité ? 

🛠️Si oui, une réinitialisation de votre décodeur est nécessaire.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah 

[#4]

Malheureusement, la ré-init n'a rien changé

[#5]

En image :

[#6]

Bonjour @GMV_Lyon,

Je vous remercie pour votre retour. Afin d'investiguer davantage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#7]

Je vous remercie pour votre retour @GMV_Lyon.

Je viens de procéder cette fois-ci à la réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

En complément et si suite à celle manipulation il n'y a pas de changement, pourriez-vous essayer de raccorder votre décodeur avec un autre câble HDMI ?

J'attends votre retour.

Oce

[#8]

Rebonjour

Après redémarrage complet comme indiqué, la situation reste la même. L'écran est toujours coupé en 2.

Je vais tenter avec un autre câble HDMI

[#9]

Bonjour @GMV_Lyon,

Je reviens vers vous suite à ma demande 😊.

Avez-vous pu tester avec un autre câble HDMI ? Le résultat est-il le même ?

J'attends votre retour.

Oce

[#10]

Bonjour @GMV_Lyon,

Suite à nos échanges, nous n'avons pas reçu votre retour.

On espère que vos difficultés ont été résolues, si non, nous restons bien entendu à votre disposition 🤝🏻.

Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce