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[#1]

Bonjour,

Après avoir tenter plusieurs solutions rien y fait : je n'accède plus au Replay et à Netflix (code erreur P01).

Merci de me proposer une solution efficace et pérenne. La période des fêtes est déjà compliquée avec la COVID-19, l'absence de ces services est plus que gênante.

Panne survenue le 28/12 vers 20h30.

Ce que j'ai tenté :

- arrêt et redémarrage avec le bouton du décodeur TV UHD

- même opération en retirant le câble d'alimentation

- réinitialisation de la livebox et redémarrage du décodeur TV UHD

- redémarrage du décodeur TV UHD avec la fonction interne  (le 29/12 vers 14h00) => le service à fonctionner 5 minutes

- arrêt et redémarrage avec le bouton du décodeur TV UHD

- même opération en retirant le câble d'alimentation

- réinitialisation de la livebox et redémarrage du décodeur TV UHD

- réinitialisation du décodeur TV UHD avec la fonction interne

... toujours rien

En attente d'une solution efficace et pérenne

[#2]

bonjour @Jérôme11 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour,

même problème, mêmes tentatives pour pallier à ce soucis... 

Si vous avez trouver la solution pouvez-vous m'éclairer !

Bon bout d'an !

[#4]

bonjour @mimyan 

as tu réinitialisé ?

cdt

[#5]

J'ai débranché et retranché à plusieurs reprises.

Je n'ai pas réinitialisé je vais regardé sur le net pour voir comment ça se passe sur une libebox

Cdt

[#6]

re @mimyan 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#7]

@melet39 

@mimyan 

Merci melet39 pour le conseil d'être contacté par le service technique. Mon problème a été résolu cet après-midi par le service technique de niveau 2 car malgré une réinitialisation à distance avec le niveau 1 le problème persistait.

Le niveau 2 a effectué une réinitialisation full à distance, durant laquelle le décodeur demande des codes confidentiels à créer (idem à l'installation de base).

Cette réinitialisation n'est pas réalisable par le client, et elle a permis de mettre à jour le soft du décodeur.

Mon conseil : si après avoir tenté les redémarrages et réinitialisations à portée du client, le défaut persiste alors faites vous rappelé par le service technique.

Réparation sous 48h (avec mes possibilités de présence). J'espère que ce sera stable et pérenne maintenant ;-)  

[#8]

bonjour @Jérôme11 

merci de ton retour positif

bonnes fêtes de fin d'année

[#9]

Merci pour ces infos...

Bonne soirée 

Cdt