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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code V13A

talmondais
contributeur
667  

Code V13A

Bonjour 

J'ai téléchargé un film en location orange hier soir, seulement quand je souhaite lancer la lecture il m'indique erreur code V13A. 

En suivant les instructions sur Orange j'ai essayé à plusieurs reprises de débrancher internet et la livebox box, puis de tout rebrancher, mais le problème reste le même.

Je ne peux même pas visionner la vidéo sur mes autres appareils (tablette/téléphone). 

C'est quand même embêtant, j'ai payé pour une vidéo que ne je ne peux visionner, j'ai également testé pour voir si je pouvais visionner une vidéo que j'avais acheter mais la lecture est également impossible. 

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît. 

En vous remerciant d'avance. 

7 RÉPONSES 7
melet39
Orange Star
Orange Star
664  

Re: Code V13A

bonjour @talmondais 

 

quel décodeur possède tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
talmondais
contributeur
653  

Re: Code V13A

Bonjour @melet39 

Il s'agit du décodeur Livebox Play. 

melet39
Orange Star
Orange Star
632  

Re: Code V13A

re @talmondais 

 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
talmondais
contributeur
617  

Re: Code V13A

@melet39

Merci pour le lien, malheureusement ça n'a rien changé, j'ai toujours le même message d'erreur qui s'affiche : problème de visualisation, code erreur V13A. 

melet39
Orange Star
Orange Star
606  

Re: Code V13A

re @talmondais 

 

dans ce cas réinitialisation à distance,retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BeHeu
contributeur
538  

Re: Code V13A

Même problème pour moi hier soir. J4ai Joint le 3900. Il s'agirait d'un pb technique général qui sera résolu lundi. Dommage pour  la video en location pour un week-end pluvieux. Mais le service commercial

me la remboursera si je les rappelle lundi, m' a dit le conseiller

melet39
Orange Star
Orange Star
534  

Re: Code V13A

bonjour @BeHeu 

 

quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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