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[#1]

Bonjour @Stefo1,

Merci pour votre message 🙂

Si vous ne l'avez pas déjà fait :

1. Réinitialisez le Décodeur TV concerné.
2. Toujours pas ? Inversez les deux d'emplacement ↔️, et redémarrez l'ensemble de votre installation Orange. Le problème est-il alors présent sur le Décodeur TV où il n'y est pas actuellement ?
3. Toujours toujours pas ? On va regarder ça de plus près ⤵️

Communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Le + : Une photo laissant apparaître le code erreur P01 et la chaîne concernée est élément important pour nous, et notre éventuelle sollicitation à notre Service d'Expertise TV 🙂

Le tout via :

Merci !

Brandon

[#2]

Je ne suis donc pas le seul à avoir ce problème ! Cela ne fonctionne plus depuis samedi.

https://communaute.orange.fr/t5/Replay-TV-à-la-demande-OCS-et/CINE-OCS-à-la-demande-via-menu-sur-cha...

[#3]

Bonjour @Canope-Orange,

Je suis navré pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

[#4]

Bonjour,

J’ai une question naïve. Plusieurs personnes, dont moi, rencontrent le même problème depuis samedi. Ce n’est donc pas un cas isolé.

Avez-vous fait une remontée globale ? J’ai déjà réinitialisé le décodeur V6 à deux reprises, mais cela ne semble pas résoudre le problème.

La root cause du problème a-t-elle été identifiée ?

[#5]

@Canope-Orange,

Afin de remonter toutes ces informations à notre cellule dédiée pour qu'ils investiguent, il est important pour nous de connaître l'ensemble de vos coordonnées.

Je vous invite donc à me les transmettre en privé :

Par ailleurs, vous est-il possible de me faire parvenir des captures d'écran ?

Je reste à votre écoute.

Rachid

[#6]

Veuillez faire une remontée générale. J’ai l’impression qu’il s’agit d’un problème spécifique à un processus TP.

En effet, d’autres clients ont déjà signalé ce problème, ce qui indique qu’il s’agit d’un problème général.

[#7]

Bonsoir et encore merci pour votre conseil j’ai appelé le service ce matin il doivent voir le problème et me rappellerons demain dans la matinée cordialement à vous bonne soirée.

[#8]

Bonjour @Grego51,

Je me permets de vous recontacter suite au dysfonctionnement rencontré.

N'hésitez pas à nous transmettre les coordonnées demandées afin de vous accompagner.

On reste disponible pour vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#9]

Bonjour @Stefo1 et bonjour à tous

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations.
En attendant, je vous invite à patienter et vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#10]

Bonjour,

Cela fonctionne à nouveau (pour moi en tout cas) depuis hier soir. Pourriez-vous me donner une explication de ce qui s’est passé ?