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[#1]

Le décodeur est bloqué sur Gulli max. On a accès au menu une minute puis ça switch automatiquement sur Gulli max 

[#2]

Bonjour @Flouks,

Je prends en charge votre demande concernant votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#3]

Pas de bonjour non plus @Flouks 

Réinitialisez le :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Bonsoir, nous n'avons pas la Télécommande pour le réinitialiser. La manipulation via l'appli mobile et fonction télécommande non plus.

[#5]

@Flouks 

Quel décodeur  ?

Si c'est le Play cela va à être compliqué .

Le 3900 peut le faire à distance

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Il s'agit du TV UHD

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@Flouks 

Sans télécommande; comment faites vous ?

Il existe la télécommande virtuelle présente sur l'appli Orange TV :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Flouks, 

Merci pour vos coordonnées 😊.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service client au 3900 par téléphone.

Une nouvelle télécommande va vous être envoyée à votre domicile.

De plus une réinitialisation de votre décodeur à distance a été effectuée.

Votre dysfonctionnement est-il bien résolu ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#9]

Bonjour @Flouks,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons à votre disposition et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Séverine.

[#10]

Bonjour @Flouks, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, je vais donc clôturer cette conversation.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin 😊 !

Je vous souhaite une excellente journée.

Nadia