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Souvent, quand je veux lancer un film sur Disney+, le film ne se lance pas, j’ai un écran noir puis retour au menu principal du décodeur avec plus aucune chaîne ni service disponible.

J’ai mis hors tension le décodeur pour le redémarrer, je l’ai réinitialisé, j’ai éteint puis redémarré la Livebox. Aucune de ces manipulations n’a réglé le problème.

Je précise que Disney+ fonctionne parfaitement sur l’iPhone et l’iPad ainsi que sur la PS4. Netflix et Prime Video fonctionnent parfaitement sur le décodeur. Le problème n’arrive qu’avec Disney+.
J’ai la Livebox 5 et le décodeur UHD.

Que faire?

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Bonjour @Neorpheus57 

apparemment tu n'es pas le seul

https://www.totalbug.com/disney-plus/

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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re @Neorpheus57 

as tu réussi à te faire rappeler ?

cdt

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Bj, on peut réinitialiser le decodeur en appuyant simultanément sur Retour et ok, vous avez un menu.

Néanmoins, cela ne resoud rien. Le décodeur est truffé de bugs et il faut un rien pour la faire planter sur un replay canal ou Disney, dont 1 film sur 2 fait tout planter. Les développeurs ont oublié ce qu'on appelle try..catch et il n'y a ucune gestion d'erreur. Et les chefs de projet eux ont jamais su. Dès que j'ai la fibre je vais voir la concurrence qui a une offre 30pc moins cher avec la téléphonie et le double de services. Juste une honte quoi... On passe tous notre temps à resetter ce truc infâme.

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Hello, même symptômes chez moi. Quelque-chose a permis de résoudre le soucis définitivement ? A part pateniter jusque ce que cela refonctionne je n'ai pas d'idée.. 

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Bonjour @Onclebob 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour

Idem chez moi je dois réinitialisé 3 à 4 fois avant de réussir à lancer ma série sur disney plus c'est ultra rageant 😠

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Bonjour @Sevmama 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @Sevmama,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour Disney plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète,  par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

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Même problème......