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[#1]

Bonjour. Je suis dans le même cas, si le problème est résolu, quelle est la solution ?

Merci

[#2]

Bonjour @spawn45500 

on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @spawn45500 

si c'est toi qui a cliqué sur accepter comme solution il ne faut pas le faire tant que le problème n'est pas résolu

retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

[#4]

Bonjour j'ai refais une reinit comme indiquée et j'ai toujours le soucis sur "HPI" le reste de Disney fonctionne sans soucis , et c'est ok sur le PC

[#5]

Bonjour @Nardel 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour @spawn45500,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec la série HPI sur votre décodeur Orange.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne et agréable journée.

Franck

[#7]

Bonjour ben voila y a de l'amélioration , la saison deux fonctionne mais pas la 1 , après une réinit usine , mais pas sur je n'avais pas essayé la saison 2 avant ... Bon de toute façon ça me va ...

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Bonjour @Nardel 

merci de ton retour

Bon week-end

[#9]

Bonjour @Nardel,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte. 

Afin pouvoir remonter le problème jusqu'aux experts TV, j'aurais besoin que vous me communiquiez des informations complémentaires :

Depuis quand vous ne parvenez  pas à vous connecter/Lancer l'application ?

Observez-vous un écran coloré ?

Votre compte client fonctionne-t-il sur une autre plateforme ? (PC, tablette, ...)

Avez-vous essayé de vous connecter avec un autre compte Disney+ sur le décodeur ?

Quel chemin utilisez-vous pour accéder à l'application (Zap ? Via Menu) ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

[#10]

Bonjour, j'ai le même problème.

La saison 1 de Hpi ne fonctionne pas sur ma tv d'orange. Sur un portable ça fonctionne. Avez vous la solution ?